01、協(xié)同場(chǎng)景對(duì)AI存在旺盛需求

AI Agent正在給企業(yè)協(xié)同市場(chǎng)帶來(lái)更大的想象空間。

“客戶現(xiàn)在購(gòu)買任何軟件，似乎都得問(wèn)有沒(méi)有人工智能，顯然傳統(tǒng)意義的企業(yè)軟件已經(jīng)不能完全滿足客戶需求了?！敝逻h(yuǎn)互聯(lián)副總裁、致鏈科技CEO蔡虎告訴數(shù)智前線，AI已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域招投標(biāo)必不可少的要素。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，國(guó)資央企中約23%會(huì)自行采購(gòu)大模型框架，并主要應(yīng)用到協(xié)同辦公場(chǎng)景中。

銀河證券在研報(bào)中也提到，大模型從“訓(xùn)練”向“推理”演繹，AI Agent將成為通往AGI時(shí)代的必經(jīng)之路，并且正重塑AI產(chǎn)業(yè)鏈并帶來(lái)投資新機(jī)遇。該機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2028年，國(guó)內(nèi)AI Agent的市場(chǎng)規(guī)模將激增至8520億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)72.7%。

在AI Agent風(fēng)起云涌的背后，是大模型在過(guò)去兩年的基建熱潮之后，各行各業(yè)都在積極探索大模型的落地場(chǎng)景和應(yīng)用方式，以及商業(yè)化可能路徑。

在蔡虎看來(lái)，短短兩年間，央國(guó)企和一些行業(yè)頭部企業(yè)，已經(jīng)完成或正在進(jìn)行大模型應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括算力、數(shù)據(jù)和基本框架。而要致富先修路，這些企業(yè)修好了高速公路，再找車在上面跑，“從行業(yè)態(tài)勢(shì)看來(lái)，致遠(yuǎn)互聯(lián)這樣的協(xié)同廠商，是最有希望在上面跑起來(lái)的那些車?！?

AI是致遠(yuǎn)互聯(lián)重要的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。致遠(yuǎn)互聯(lián)CTO彭璐告訴數(shù)智前線，致遠(yuǎn)互聯(lián)正在探索生成式AI與協(xié)同管理賽道的領(lǐng)域級(jí)機(jī)會(huì)。

目前，致遠(yuǎn)互聯(lián)已經(jīng)發(fā)布了五大類的AI產(chǎn)品和服務(wù)，包括知識(shí)服務(wù)類、內(nèi)容創(chuàng)作類、數(shù)據(jù)分析類、流程自動(dòng)化類和對(duì)話服務(wù)類，并且圍繞企業(yè)核心應(yīng)用推出了十幾個(gè)智能能力，“除了內(nèi)部知識(shí)問(wèn)答，數(shù)據(jù)分析和流程自動(dòng)化，也是企業(yè)用得比較多的Agent應(yīng)用”。

協(xié)同以人為中心，而Agent的本質(zhì)是對(duì)人的能力增強(qiáng)，Agent也構(gòu)成了生產(chǎn)力的一部分，比如數(shù)智員工會(huì)成為企業(yè)人力資源的一個(gè)生產(chǎn)要素，人智協(xié)同將對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的形態(tài)產(chǎn)生一些顛覆性的變化。

比如辦公Agent，可以發(fā)起會(huì)議、查詢數(shù)據(jù)、打開(kāi)任務(wù)、發(fā)起流程等，讓每位員工擁有自己的工作助理，提升工作效率。

目前，致遠(yuǎn)互聯(lián)在協(xié)同應(yīng)用和協(xié)同場(chǎng)景上做了一些專業(yè)創(chuàng)新，包括一些應(yīng)用的全流程智能化。比如常見(jiàn)的智能公文、合同校驗(yàn)、智能法務(wù)，以及一些橫向的產(chǎn)品，比如智能問(wèn)答，“從去年開(kāi)始一直到今年，我們逐步在打磨這些產(chǎn)品?！?

02、AI中臺(tái)和AI原生應(yīng)用雙管齊下

致遠(yuǎn)互聯(lián)正在兩個(gè)方向往AI發(fā)力。

一個(gè)是現(xiàn)有產(chǎn)品的AI化，致遠(yuǎn)互聯(lián)COP平臺(tái)上有文檔、數(shù)據(jù)、流程，沉淀了大量知識(shí)，基于這些知識(shí)的問(wèn)答，基于數(shù)據(jù)的智能分析以及辦公智能化上都有大量的AI應(yīng)用場(chǎng)景。?

比如致遠(yuǎn)互聯(lián)已發(fā)布了智能問(wèn)答2.0，支持新聞、公告、圖片、PDF等數(shù)據(jù)源，協(xié)同辦公與問(wèn)答互聯(lián)互通，同時(shí)開(kāi)放接入各種業(yè)務(wù)文檔和數(shù)據(jù)形成企業(yè)統(tǒng)一入口；新增合同歸檔Agent，解決合同歸檔復(fù)雜任務(wù)；另外，致遠(yuǎn)互聯(lián)也在進(jìn)行智能問(wèn)數(shù)的開(kāi)發(fā)，給企業(yè)員工提供更智能的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)和分析能力。

同時(shí)，致遠(yuǎn)互聯(lián)也在以AI中臺(tái)的方式對(duì)外輸出AI能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI化，包括Agent平臺(tái)和AI超級(jí)入口也在規(guī)劃和推進(jìn)中?！跋喈?dāng)于我們重新幫企業(yè)構(gòu)建了企業(yè)大腦，但保留了原來(lái)的五官和手腳?！迸龛凑f(shuō)。致遠(yuǎn)互聯(lián)的AI中臺(tái)，不僅用到了大模型的技術(shù)，也用到了一直以來(lái)預(yù)研儲(chǔ)備的小模型和NLP技術(shù)。

比如在協(xié)同應(yīng)用中，很多應(yīng)用是流程和表單，這也是致遠(yuǎn)互聯(lián)最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。但不同的客戶，背后有很多定制化需求，以前依賴產(chǎn)品本身的配置能力或者低代碼平臺(tái)，現(xiàn)在則可以通過(guò)Agent平臺(tái)來(lái)定制。

比如用AI幫客戶更好地做業(yè)務(wù)定制，包括表單定制、流程定制、門戶定制，“有一些試點(diǎn)已經(jīng)成功驗(yàn)證”。彭璐透露，一些想在AI上做嘗試的客戶已經(jīng)購(gòu)買并試用，這些場(chǎng)景已經(jīng)走通。比如某央企的綜合化辦公系統(tǒng)，里面涉及大量表單的搭建，通過(guò)AI Agent的方式，整體的效能得到了數(shù)量級(jí)的提升。

目前，AI中臺(tái)主要滿足大型央企客戶的需求，這類企業(yè)希望自己擁有一個(gè)數(shù)據(jù)更容易管控，又能用到大模型能力的私域AI平臺(tái)。致遠(yuǎn)互聯(lián)在通過(guò)AI中臺(tái)來(lái)滿足這類客戶的需要，企業(yè)未來(lái)的很多應(yīng)用都可以在AI中臺(tái)上搭建出來(lái)。

除了AI中臺(tái)，致遠(yuǎn)互聯(lián)也在積極開(kāi)發(fā)AI原生應(yīng)用。

以生成式AI為代表的大模型時(shí)代，企業(yè)軟件形態(tài)會(huì)發(fā)生一些本質(zhì)性變化和顛覆式創(chuàng)新，特別在垂直應(yīng)用領(lǐng)域，客戶很有可能將不再使用軟件工具去滿足企業(yè)管理或業(yè)務(wù)應(yīng)用的功能，而是采用交互體驗(yàn)更為自然和便捷，可以端到端直接完成任務(wù)，并且可以智能調(diào)用企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的AI原生應(yīng)用。這些垂直領(lǐng)域的AI原生應(yīng)用不僅提供一個(gè)更簡(jiǎn)單易用的工具，更可以直接參與到對(duì)人對(duì)組織的服務(wù)，基于AI大模型給用戶提供所需服務(wù)，直到完成任務(wù)。

iForm是致遠(yuǎn)互聯(lián)內(nèi)部孵化的首個(gè)AI原生應(yīng)用，也是國(guó)內(nèi)首款基于大模型重構(gòu)的智能表單產(chǎn)品，使用人員無(wú)需技術(shù)背景或特殊技能，就可以通過(guò)對(duì)話、手機(jī)拍照、文檔上傳等方式，智能生成滿足用戶需求的表單，并數(shù)智化高效完成數(shù)據(jù)收集、處理、分析和服務(wù)的全流程。應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋全行業(yè)，應(yīng)用到信息收集和上報(bào)、問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)評(píng)考試、活動(dòng)報(bào)名、投票評(píng)選、公共服務(wù)等廣泛場(chǎng)景，并且可以和企業(yè)OA等內(nèi)部系統(tǒng)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)表單映射和數(shù)據(jù)交換。

表單是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的載體，不同企業(yè)和場(chǎng)景，有不同表單模式，以前需要編程才能實(shí)現(xiàn)，后來(lái)有了低代碼和零代碼產(chǎn)品，讓表單生成效率大幅降低，但也需要一定的專業(yè)能力或行業(yè)背景。iForm基于大模型和生成式AI能力，可以讓表單的生成，包括后續(xù)的數(shù)據(jù)管理、流程執(zhí)行、業(yè)務(wù)服務(wù)等，更加智能、更加便捷、更加完整。

“與其別人顛覆自己，不如自己主動(dòng)破局出擊?！辈袒⒏嬖V數(shù)智前線。

iForm在去年四季度啟動(dòng)孵化，開(kāi)始做產(chǎn)品調(diào)研和預(yù)研，去年底正式啟動(dòng)研發(fā)，今年4月，做出了個(gè)人版的產(chǎn)品雛形，但還不具備企業(yè)級(jí)的能力。直到今年8月，iForm的企業(yè)版上線，滿足企業(yè)級(jí)專業(yè)智能表單生成，并在9月份致遠(yuǎn)互聯(lián)用戶大會(huì)上正式對(duì)外發(fā)布。

目前，iForm已經(jīng)通過(guò)華為云商店的嚴(yán)格審核并在公開(kāi)市場(chǎng)首發(fā)，這標(biāo)志著這款產(chǎn)品的產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)性能和數(shù)據(jù)安全已得到了大廠的認(rèn)可。數(shù)智前線獲悉，2025年開(kāi)始，iForm也將支持私有化和信創(chuàng)，以滿足更多政企客戶的需求。

“付費(fèi)轉(zhuǎn)化情況比我們想象的要好?！辈袒⒈硎荆琲Form的商業(yè)化步伐已經(jīng)提前，包括陜西省總工會(huì)、杭州紅十字醫(yī)院、河南省科學(xué)院、北方華創(chuàng)等，都已經(jīng)付費(fèi)使用iForm來(lái)智能化創(chuàng)建表單和管理數(shù)據(jù)。我們看到，不同客戶對(duì)iForm的使用場(chǎng)景也有差異，比如一家大型農(nóng)業(yè)集團(tuán)，用iForm主要用于支持全國(guó)各線市縣的日?；顒?dòng)表單和數(shù)據(jù)收集，總部實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析；一家國(guó)資上市公司，主要用于企業(yè)工會(huì)的會(huì)議、活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等；一家泛金融頭部企業(yè)，則用于遍布全國(guó)的信貸員的入職培訓(xùn)和新產(chǎn)品培訓(xùn)，提供即時(shí)考試與反饋。

蔡虎看來(lái)，這些客戶愿意付費(fèi)最主要的原因是AI給用戶體驗(yàn)帶來(lái)了代際提升，甚至完成了傳統(tǒng)產(chǎn)品無(wú)法或很難完成的任務(wù)?！拔覀兠黠@感知到客戶付費(fèi)的方式也在發(fā)生變化，從傳統(tǒng)的軟件許可或按年訂閱的方式，正在向按使用量付費(fèi)甚至按效果付費(fèi)轉(zhuǎn)移。AI原生應(yīng)用，讓企業(yè)軟件不再是冷冰冰的工具，而是一個(gè)懂用戶的人，給用戶提供服務(wù)，幫用戶完成任務(wù)。SaaS這個(gè)詞的定義，正在從Software as a Service向Service as a Software升級(jí)?！?

而且，iForm這款產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初，就考慮了企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同。對(duì)于企業(yè)用戶而言，表單只是數(shù)據(jù)的載體，真正發(fā)揮價(jià)值是需要進(jìn)入后續(xù)的流程，包括審批流程、業(yè)務(wù)流程等，還要跟企業(yè)OA或相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連通，基于數(shù)據(jù)做更深度的處理和分析，提供數(shù)據(jù)服務(wù)，支撐商業(yè)決策或管理決策?！癷Form表面上是表單，本質(zhì)是圍繞企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)和管理?！?

在AI原生產(chǎn)品背后，是致遠(yuǎn)互聯(lián)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考和生態(tài)布局，就是投資孵化類似iForm這樣的產(chǎn)品，通過(guò)2B2C方式去探索C端付費(fèi)的商業(yè)模式。因?yàn)檫@類產(chǎn)品足夠輕量化，又能給使用人員帶來(lái)效率的代際大幅提升，C端用戶完全有可能按次或者按月付費(fèi)，當(dāng)然有可能付費(fèi)后還是會(huì)找公司報(bào)銷，但這樣就通過(guò)C端用戶的使用熱情，來(lái)推動(dòng)B端的付費(fèi)。

事實(shí)上，AI原生應(yīng)用也正在成為致遠(yuǎn)互聯(lián)拓展新客戶的抓手。“iForm目前接近30%的商機(jī)，來(lái)源于現(xiàn)在還不是致遠(yuǎn)客戶的新客戶?！辈袒⒄f(shuō)，iForm會(huì)持續(xù)產(chǎn)出一個(gè)個(gè)輕武器，滿足細(xì)小場(chǎng)景的應(yīng)用需求，它們很容易被客戶接受和嘗試，這是一個(gè)不可多得的拓客方式?！?

AI能力正在成為采購(gòu)致遠(yuǎn)互聯(lián)的平臺(tái)性產(chǎn)品或者售賣致遠(yuǎn)大解決方案的一個(gè)抓手。

“以AI Agent為核心，往AI中臺(tái)和AI原生應(yīng)用兩個(gè)方向，致遠(yuǎn)互聯(lián)明年會(huì)有大的發(fā)布和產(chǎn)品的整體升級(jí)換代?！迸龛凑f(shuō)，“我們從這兩個(gè)方面能滿足不同客戶在不同階段的訴求，同時(shí)形成一個(gè)飛輪?！?

03、以Agent為突破，致遠(yuǎn)互聯(lián)的機(jī)會(huì)

從COP到AI-COP，致遠(yuǎn)互聯(lián)這些年一直在夯實(shí)自身的AI能力，而且致遠(yuǎn)互聯(lián)所在的協(xié)同賽道與企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景強(qiáng)相關(guān)，AI Agent在其中有著很大的發(fā)揮空間。

目前，致遠(yuǎn)互聯(lián)已經(jīng)形成了清晰的AI戰(zhàn)略路徑。一是將致遠(yuǎn)互聯(lián)原有的產(chǎn)品進(jìn)行AI化，主力產(chǎn)品線全面融入AI技術(shù)，提升用戶數(shù)智化體驗(yàn)。

二是通過(guò)集成整合的方式，與華為、百度等大廠合作。致遠(yuǎn)互聯(lián)不做底層的基礎(chǔ)模型，但通過(guò)類似百度智能云千帆大模型核心能力，以及致遠(yuǎn)互聯(lián)在協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的行業(yè)know-how，打造了原生AI應(yīng)用、原有應(yīng)用AI化迭代升級(jí)、重點(diǎn)行業(yè)AI解決方案、垂直領(lǐng)域大模型實(shí)踐落地。而致遠(yuǎn)打造的AI原生應(yīng)用和行業(yè)解決方案，也融入了大廠生態(tài)，互為補(bǔ)充。

除了集成整合，致遠(yuǎn)互聯(lián)這幾年也在積極通過(guò)投資孵化的形式來(lái)布局AI，包括去年底成立的致鏈科技，專注于AI原生應(yīng)用的產(chǎn)品研發(fā)，來(lái)解決致遠(yuǎn)互聯(lián)原有產(chǎn)品和平臺(tái)很難觸碰的客戶需求。iForm就是致鏈科技旗下的首款產(chǎn)品，起步即讓業(yè)界眼前一亮，未來(lái)可期。

在此之前，致遠(yuǎn)互聯(lián)也投資入股了方寸智能，并在2023年聯(lián)合推出了中國(guó)首個(gè)公文大模型。“未來(lái)也會(huì)響應(yīng)國(guó)家鼓勵(lì)上市公司并購(gòu)的號(hào)召，跟戰(zhàn)投部協(xié)同，借助投資和并購(gòu)等多方位資本舉措，來(lái)加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展?！辈袒⒄f(shuō)，致遠(yuǎn)互聯(lián)深耕企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域22年的積累已經(jīng)給創(chuàng)新準(zhǔn)備好了肥沃土壤，而通過(guò)投資孵化外部獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)，有更高的靈活性、創(chuàng)新度、敏銳感，能快速挖掘用戶真實(shí)的需求，快速推向市場(chǎng)，迭代驗(yàn)證，探索AI時(shí)代更多的可能性。

蔡虎透露，目前已經(jīng)有資本主動(dòng)找過(guò)來(lái)，尋求投資致鏈科技，確實(shí)也正在考慮吸納外部資本加速發(fā)展。而基于iForm的框架，致遠(yuǎn)未來(lái)會(huì)孵化更多針對(duì)企業(yè)細(xì)分場(chǎng)景的小閉環(huán)應(yīng)用，每個(gè)小閉環(huán)應(yīng)用都可以按照服務(wù)去收費(fèi)，即Service as a Software 的新SaaS方式。這也讓致遠(yuǎn)能夠去探索從To B再到To C的可能性。這些小閉環(huán)的Agent正在幫助致遠(yuǎn)互聯(lián)打開(kāi)更大的想象空間和增長(zhǎng)潛力。

不過(guò)，彭璐也提到，現(xiàn)在企業(yè)用AI的難點(diǎn)，主要在三個(gè)方面，一是哪些場(chǎng)景能真正能帶來(lái)高價(jià)值和效益，很多企業(yè)還在做一些嘗試，還需要時(shí)間磨合；其次，安全和隱私問(wèn)題，頭部客戶會(huì)采用類似私有云的方式，但腰部客戶則還比較猶豫；三是在AI工程化和產(chǎn)品化方面，廠商也還在能力積累階段。

但這或許也是致遠(yuǎn)互聯(lián)的機(jī)會(huì)。2023年初，致遠(yuǎn)互聯(lián)就成立了AI創(chuàng)研中心，而這個(gè)部門目前已經(jīng)化整為零，進(jìn)入到各個(gè)產(chǎn)品線，把AI技術(shù)帶入到了公司產(chǎn)品中。致遠(yuǎn)互聯(lián)在AI上的前瞻性投入，能讓其在不確定性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一些優(yōu)勢(shì)。