一、企業(yè)簡介

山東超越科技股份有限公司，為山東國投公司權(quán)屬企業(yè)的控股公司，擁有企業(yè)品牌超越申泰。超越以引領(lǐng)中國全固安全計算發(fā)展為使命，致力于成為中國領(lǐng)先的全固安全計算解決方案供應(yīng)商。公司掌握高可靠加固計算技術(shù)和高安全可信計算技術(shù)兩大硬科技，以 2100 余項專利對硬科技形成堅實支撐，在全國建有三大研發(fā)中心，擁有省部級以上技術(shù)創(chuàng)新中心、重點實驗室、工程技術(shù)研究中心、工程實驗室等創(chuàng)新平臺。

超越是山東省 2008 年第一批高新技術(shù)企業(yè) ，2007 年參與制定國家軍用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ，2014 年獲批建設(shè)山東特種計算機重點實驗室 ，2015 年某基于國產(chǎn)關(guān)鍵軟硬件的安全筆記本電腦獲 2014 年度濟南市科技進步一等獎 ，2016 年基于國產(chǎn)關(guān)鍵軟硬件的高可信移動計算平臺系統(tǒng)榮獲山東省科學(xué)技術(shù)獎，2019 年被認(rèn)定為濟南市企業(yè)技術(shù)中心。

二、企業(yè)信息化藍(lán)圖

山東超越的信息化建設(shè)自 2013 年開始起步，截止目前共完成 32 個信息系統(tǒng)建設(shè)。2013-2014 年：MBO 系統(tǒng)、會議室預(yù)定系統(tǒng)、內(nèi)網(wǎng)安全系統(tǒng)

2015 年：PLM 一期、PLM 與設(shè)計工具集成、視頻監(jiān)控、設(shè)備管理

2016 年：ERP 一期、PLM 二期、內(nèi)網(wǎng)桌面辦公云平臺、全員內(nèi)網(wǎng)辦公

2017 年：考試系統(tǒng)、文件共享平臺、體系文件管理系統(tǒng)

2018 年：超越內(nèi)網(wǎng) OA、知識管理系統(tǒng)、論壇

2019 年：官網(wǎng)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、域控郵箱、HCM、BA

2020 年：CRM、致遠(yuǎn)OA、客服系統(tǒng)、自助文印、BI

三、信息化目標(biāo)

山東超越的信息化架構(gòu)可以總結(jié)為“1321”，主要包含一個移動協(xié)同運營中臺、3 個數(shù)字化管理后臺、2 個基礎(chǔ)支撐平臺，以及 1 套 IT 運維體系。

四、關(guān)鍵應(yīng)用場景

總體應(yīng)用架構(gòu)

山東超越數(shù)控股份有限公司（以下簡稱山東超越）協(xié)同運營平臺的搭建依托于超越云平臺，所有服務(wù)和插件全部本地化部署，并通過與 VPN、域控系統(tǒng)、HR 系統(tǒng)的集成，在保障系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的前提下實現(xiàn)異地辦公和移動辦公；在滿足功能需求的同時，兼顧最佳用戶體驗的設(shè)計理念，在應(yīng)用界面友好性、操作簡便快捷性、安全可靠穩(wěn)定性、運維簡單易上手及能夠提供與其它各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成等方面都有重大突破。

五、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用場景

督察督辦管理

督察督辦管理包含《立項申請單》、《任務(wù)分解單》、《事項檔案》、《事項進度反饋單》、《事項催辦單》、《事項超期提醒》、《事項變更申請單》、《結(jié)項申請單》、《結(jié)項通知》，通過系統(tǒng)業(yè)務(wù)生成器，實現(xiàn)督查辦業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程管理、數(shù)據(jù)存儲匯總。最終達到提高流程效率、數(shù)據(jù)分析的目的。

立項申請單、任務(wù)分解單、事項檔案

督辦事項的立項、工作任務(wù)分解以及形成檔案，為后續(xù)的督辦工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時事項檔案中匯總記錄事項的執(zhí)行情況，方便統(tǒng)一跟蹤查看。

事項進度反饋單

定時自動生成，用于承辦人反饋事項辦理進度，知會主辦人及督辦專員。流程結(jié)束后，自動匯總至事項檔案。

事項催辦單

如果承辦人未及時進行事項進度反饋，系統(tǒng)自動生成事項催辦單并發(fā)送給承辦人。

事項超期提醒

超過計劃結(jié)束時間后，尚未辦結(jié)的事項將自動變?yōu)檠悠跔顟B(tài)，并且自動發(fā)送超期提醒信息至承辦人。

事項變更申請單

可對事項的狀態(tài)、主 / 協(xié)辦信息、階段計劃等信息進行變更。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批后，變更信息生效并寫入事項檔案。

應(yīng)用價值：基于信息化系統(tǒng)，建立二級督辦體系，通過線上完成任務(wù)的分解、反饋、催辦、變更等，確?！吧贤ㄏ逻_”，實現(xiàn)督辦過程精細(xì)管理。

情報管理

情報管理應(yīng)用包含《情報收集單》、《情報中心單》、《情報資料庫》、《當(dāng)日緊急情報推送》、《每周情報推送》。通過情報收集單實現(xiàn)了全員的情報收集，經(jīng)過情報人員的篩選后匯總到情報資料庫，并根據(jù)情報的性質(zhì)和緊急程度進行判斷，實現(xiàn)情報的自動推送。

應(yīng)用價值：從無到有建立情報系統(tǒng)。建立了情報管理制度和信息化收集系統(tǒng)，各系統(tǒng)針對行業(yè)、客戶、競爭對手等對象廣泛搜集情報，支撐業(yè)務(wù)決策

接待管理

接待管理應(yīng)用包含《客戶接待申請表》、《接待復(fù)盤會議》、《接待信息記錄》（接待檔案）三張表單構(gòu)成， 以簡潔的方式實現(xiàn)對接待工作的支持。申請、計劃、復(fù)盤、歸檔整個接待過程在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)和記錄，不僅提高了接待工作的計劃性，也使每一次接待都成為公司的積累，為以后的業(yè)務(wù)提供支持。

費用報銷

費用報銷應(yīng)用，與CRM 系統(tǒng)進行了集成，將《差旅費用報銷》、《交通費用報銷》、《通訊費用報銷》、《業(yè)務(wù)費用報銷》、《其他費用報銷》與《商機信息》進行掛鉤，使費用成本按商機、客戶、部門、人員等維度進行統(tǒng)計，更加直觀的展現(xiàn)公司運營成本，并實現(xiàn)報銷的監(jiān)察與追溯。

費用報銷分為“報銷流程”、“個人報銷匯總”、“報銷統(tǒng)計”三大部分。報銷流程為五種費用報銷的審批流程；個人報銷匯總為員工個人的報銷匯總查閱；報銷統(tǒng)計為按照需求維度匯總的報銷明細(xì)、報銷匯總等報表。

應(yīng)用價值：費用報銷應(yīng)用使員工報銷規(guī)范化、流程化，為公司成本把控帶來數(shù)據(jù)支撐， 并實現(xiàn)報銷責(zé)任的權(quán)責(zé)可追。

工作日報

項目日報應(yīng)用，將《項目組成立》、《工作項目明細(xì)》、《工作日報填報》相結(jié)合，產(chǎn)生《日報匯總》、《日報填報率》、《項目工時統(tǒng)計》、《項目分類統(tǒng)計》等數(shù)據(jù)，將項目的工作落實到每一條明細(xì)，實現(xiàn)員工工作效率、項目進度的整體把控，以及每月、每季項目總體工作重點的凸顯。

工作日報分為“項目管理”、“日報填報”、“數(shù)據(jù)匯總” 三大部分。項目管理為公司所有研發(fā)項目從立項至結(jié)項的信息匯總，由項目管理部門進行維護；日報填報為項目員工對所在項目的每日任務(wù)反饋，知會直屬領(lǐng)導(dǎo)與項目經(jīng)理；數(shù)據(jù)匯總部分則為根據(jù)員工日報匯總出來的項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

辦公用品管理

超越公司的辦公用品在搭建和運行中，不斷規(guī)范和優(yōu)化申請流程，有效地把《辦公用品需求提報通知》、《辦公用品申請》、《集中采購申請》、《辦公用品領(lǐng)取申請》、《辦公用品可選庫》等工作借助辦公用品應(yīng)用進行了規(guī)范管理，實現(xiàn)了辦公用品工作由線下改為線上管理向深層寬幅度主動管理的質(zhì)的飛躍。

客服備品備件管理

客服備品備件管理應(yīng)用是本次項目中最復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用，是一個面向客服部門所有業(yè)務(wù)人員以及內(nèi)、外部的服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該應(yīng)用打通業(yè)務(wù)前端的 Call Center 系統(tǒng)與管理后端的 ERP 庫存管理部分，將服務(wù)工單與庫存調(diào)撥、物料管理等業(yè)務(wù)動作納入致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺中實現(xiàn)，并配合 V-Join 平臺，使外部服務(wù)機構(gòu)在整個售后服務(wù)業(yè)務(wù)過程中高度參與。

客服備品備件管理應(yīng)用包含 42 張表單以及兩條業(yè)務(wù)主線，對應(yīng)實現(xiàn)客服部門的服務(wù)工單流程以及備件庫存流轉(zhuǎn)過程。以庫存管理作為基礎(chǔ)，為售后的服務(wù)工單以及維修業(yè)務(wù)提供支持。

六、整體應(yīng)用價值

致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司攜手山東超越打造的協(xié)同運營管理平臺，助力超越構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化管理平 臺。項目的應(yīng)用上線對超越的內(nèi)部管理優(yōu)化起到了巨大的作用，可以將其總結(jié)為“武(五)力提升”:

1. 決策力

決策制度化、規(guī)范化;建立決策模型;提供決策支撐和決策響應(yīng)

2. 管控力

提升流程覆蓋度;監(jiān)控流程運轉(zhuǎn)效率;評估優(yōu)化流程體系

3. 凝聚力

建立會議運營體系;提升溝通效率及組織向心度;建立跨組織協(xié)作機制

4. 創(chuàng)新力

提升組織學(xué)習(xí)能力;建立知識分享文化和知識運營體系;提高創(chuàng)新轉(zhuǎn)化程度

5. 執(zhí)行力

提高戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行清晰度;建立計劃時間管理和自我優(yōu)化的執(zhí)行體系