協(xié)同是什么？是軟件？還是一種管理方式？

一直以來，以人為本的管理都是諸多企業(yè)所提倡、所追逐的管理方式，但我們必須清晰的認識到，真正做到以人為本的企業(yè)和口頭上說以人為本的企業(yè)，是兩種完全不同的企業(yè)。如何讓“以人為本”落到實處？

在協(xié)同管理軟件領域，致遠互聯(lián)一直是“以人為本”的協(xié)同產品的倡導者和推動者，并認為管理軟件的核心其實就是人的管理，協(xié)同則是人的管理的最好承載。

哈爾濱奧維管理軟件有限公司是致遠互聯(lián)的金鉆合作伙伴，其發(fā)展思路便是人文協(xié)同，用公司總經理高云宏的話說，就是“用心做客戶，以愛聚員工”。

奧維是一家成立于2003年的管理軟件服務商，是用友軟件黑龍江最大的核心合作伙伴，現有員工30人，主營業(yè)務為協(xié)同管理軟件、ERP軟件、集團管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關系管理軟件等，在制造業(yè)、流通業(yè)、服務業(yè)、政府機構等行業(yè)得到廣泛應用，現有客戶2000余家，為黑龍江企業(yè)管理信息化提供強有力的支持。

以愛聚員工

如果單看公司介紹，其實奧維與很多協(xié)同渠道商的發(fā)展經歷并無太大區(qū)別，以財務軟件、ERP起家，后續(xù)隨著客戶需求的變化延展到協(xié)同管理軟件領域。但與友商不同的是，其真真切切在踐行著“以人文本”的管理思路和服務理念，從公司組織架構上便能體現。

眾所周知，一個公司設立什么部門，往往是從業(yè)務需要出發(fā)，然而奧維的部門設立卻與員工的成長緊密相聯(lián)。

奧維業(yè)務部門有三大事業(yè)部，通用產品事業(yè)部、中大型產品事業(yè)部、協(xié)同事業(yè)部，據高云宏介紹，員工每半年有一次晉升機會，而這三個部門對應著不同的能力。初入團隊的員工往往在通用產品事業(yè)部，經營財務軟件、進銷存；隨著專業(yè)能力、服務能力等方面的提升，可以選擇到中大型產品事業(yè)部，經營U8、NC等產品；更進一步，則是平臺型產品的協(xié)同事業(yè)部，經營ERP+協(xié)同服務。

從員工的角度，員工需要成長的舞臺，通用產品對專業(yè)能力要求相應不是太高，是適合新入員工成長的平臺，隨著能力提升逐漸轉而服務中大型企業(yè)，一方面服務客戶群體的躍遷，其對服務能力的要求也在提高，另一方面服務過程中能和中大型企業(yè)學到更多先進的管理思想；而協(xié)同則是在平臺的角度，以整體信息化的視角服務客戶，這將是另一層的成長。

實質上，這三大業(yè)務事業(yè)部與奧維的發(fā)展相對應。哈爾濱奧維的發(fā)展經歷了三個階段，2003年成立時主營用友通用型、簡單的財務進銷存軟件；2010年進入ERP領域，從中小企業(yè)客戶轉向中大型企業(yè)客戶，專業(yè)能力、客戶服務能力；2015年發(fā)現協(xié)同+ERP的巨大發(fā)展空間，對提倡內部成長的奧維而言，也是提升員工管理思想的機會，便開始以致遠協(xié)同為核心，打造平臺型服務。

用心經營客戶

在客戶的經營方面，奧維同樣用心經營客戶。高云宏表示，“客戶的需求便是奧維的業(yè)務，滿足客戶的需求是我們的堅持?！?

奧維重老客戶經營，以客戶經營為中心，老客戶是公司發(fā)展的基礎。對于老客戶經營，奧維經歷了從粗放式經營到精細化經營的轉變，依據對擅長行業(yè)、聚焦痛點的分析，奧維聚焦痛點做行業(yè)輻射；同時從經驗式經營到專業(yè)服務能力贏得客戶的轉變，并建立了服務滿意度PDCA體系。

另一方面，公司通過節(jié)假日、生日等生活關懷，徒步、爬山等健康行動，以及高端講師課程帶給客戶提升等多個維度與客戶在一起，綜合提升客戶滿意度。

目前，奧維的客戶滿意度達到90%以上，獲用友全國眾多獎項，是用友黑龍江最大的伙伴。

而協(xié)同的引入，亦是用心做客戶的體現。

奧維在服務老客戶中逐漸感受到，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)需求的復雜度也越來越深，除了ERP的結構化需求，大量的個性化、碎片化的業(yè)務需求不斷涌現；同時，相對于ERP更多屬于部門級系統(tǒng)，越來越多的企業(yè)需求一個平臺將所有員工聚合起來，在線上進行溝通與協(xié)作。

盤點過后公司發(fā)現，此前已經展開合作的致遠互聯(lián)則是能承擔起這些問題的平臺，對照客戶核心需求，致遠協(xié)同管理平臺的異構系統(tǒng)集成能力和強大的移動門戶可以承擔起統(tǒng)一平臺的作用，在定制化方面，零代碼、高度靈活的業(yè)務生成器便能完成業(yè)務搭建的能力，滿足了企業(yè)個性化、碎片化的業(yè)務需求。

至今，已有哈爾濱保利房地產綜合開發(fā)公司、KC皮草、黑龍江安瑞佳集團公司、寶宇集團、哈爾濱工大航博科技有限公司、黑龍江省飛易達醫(yī)藥有限公司等知名企業(yè)成功實施應用了致遠協(xié)同管理系統(tǒng)，提高了企業(yè)在信息經濟時代的市場競爭力和長遠發(fā)展的實力。

以致遠互聯(lián)打造人文協(xié)同

致遠協(xié)同管理平臺正是在這一情況下進入奧維。從奧維業(yè)務成果來講，從2015年開始到2017年，協(xié)同業(yè)務一直在保持高速增長，從業(yè)績占比來講，從11.56%提高到22.75%，最新數字顯示，截止2017年9月便達到2016年全年的業(yè)績。

對于員工來說，則是讓他們看到了新的希望。協(xié)同的加入將產品從軟件轉變成一種服務，不再是傳統(tǒng)軟件包的形式，而是在客戶需要的時候我們就能解決，這對員工來講是一種新的動力；另一方面，團隊在服務大中型企業(yè)協(xié)同管理的過程中，能夠學習到很多先進的管理思想，對他們的成長而言也是一種有力的提升。

從客戶角度，致遠協(xié)同管理平臺的加入實現以人為中心的管理，并且實現內部系統(tǒng)之間的連接，打通了業(yè)務數據，直接提高企業(yè)效率，并在數據基礎上做報表，對業(yè)務運轉進行優(yōu)化。對此大量客戶反饋非常好，“當區(qū)域前十的客戶認可你的時候，對奧維及每個員工來講都是一種巨大的成就感?！?

在人文方面，奧維借助致遠協(xié)同幫助很多企業(yè)搭建起人文協(xié)同管理平臺。比如文化的打造，每一個員工都希望看到公司蒸蒸日上，在過去員工了解企業(yè)的發(fā)展只能通過公告、網絡新聞等等，依托協(xié)同管理平臺能夠快速看到客戶的案例，感受日常活動的現場，也能透明的看到公司的制度、個人的績效，營造出一種激勵、開放、透明的工作環(huán)境。

其次，對目標的管理，致遠協(xié)同對目標管理的執(zhí)行要求非常高，周目標、月目標、季度目標，以及日志糾偏，通過這些目標與糾偏，能夠看到企業(yè)管理的軌跡和發(fā)展中的問題，對于員工則是一種潛移默化的影響和成長。

其三流程透明，員工能夠看到領導的思路和意見，站在領導的高度看待問題，也是一種成長。

綜合來看，這樣經營客戶、聚合伙伴的奧維是一個什么團隊？高云宏給出了一句話總結：“謙卑的團隊，不斷從客戶、廠家身上吸取很多能量，然后轉化、傳遞；務實的團隊，承諾什么就做到什么；友愛的團隊，對內部友愛，對客戶友愛；與時俱進的團隊，不斷接觸、融合新技術、新產品以及先進的管理思想?！?