大型企業(yè)如何做好集團(tuán)管控？集團(tuán)管控的相關(guān)問(wèn)題是一個(gè)經(jīng)常被討論的話題，在筆者所活躍的幾個(gè)2B管理軟件/企業(yè)服務(wù)微信群和全國(guó)最大的幾個(gè)CIO微信群中，這一類的話題就被常?！疤羝稹?，熱烈討論、激烈爭(zhēng)論，常常通宵論戰(zhàn)。不過(guò)，這些討論并不是真正的針對(duì)集團(tuán)管控本身，而是聚焦于應(yīng)用于集團(tuán)管控的信息化管理平臺(tái)軟件的市場(chǎng)、銷售、收費(fèi)、交付等問(wèn)題，甚至都不一定是集團(tuán)管控而是企業(yè)管控信息化的多方面問(wèn)題。因此下面我談到的內(nèi)容，主題不太集中，焦點(diǎn)有些散亂；所有觀點(diǎn)、議論可能沒(méi)有理論支持，不講道理，只說(shuō)現(xiàn)象，多是2B企業(yè)服務(wù)行業(yè)的角度發(fā)言；所謂代說(shuō)眾人言，得失不負(fù)責(zé)。

“集團(tuán)管控型管理平臺(tái)就得是復(fù)雜的”

集團(tuán)管控型管理平臺(tái)就得是復(fù)雜的。這是中國(guó)2B企業(yè)服務(wù)行業(yè)管理人第一社群之一的眾多企業(yè)創(chuàng)始人或CEO們的眾口一詞。產(chǎn)品也好，服務(wù)也罷，當(dāng)然是簡(jiǎn)單易用為第一，即便是結(jié)構(gòu)體系亦如此。為什么這里的軟件平臺(tái)就一定要是復(fù)雜的呢？大家并不諱言，這是一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題——若不是復(fù)雜的系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品根本就收不起錢，而且極容易被輕型的應(yīng)用所取代。其實(shí)這也是在2B領(lǐng)域SaaS發(fā)展一直不溫不火的原因。在管理軟件領(lǐng)域，中國(guó)市場(chǎng)上一直就是SAP、Oracle等的天下，用戶一般都是大型和超大型企業(yè)集團(tuán)，連中國(guó)管理軟件的領(lǐng)頭羊用友、金蝶也不是對(duì)手。

中國(guó)眾多的2B軟件企業(yè)的情況大抵也是如此，能創(chuàng)造收入的基本都是大客戶——大型企業(yè)。我粗略調(diào)研了500多家2B軟件企業(yè)，大多數(shù)情形都是如此，大客戶支撐起了這些企業(yè)的基本營(yíng)收，而SaaS模式的2B服務(wù)則基本處于不盈利狀態(tài)（極少數(shù)除外）。于是問(wèn)題就來(lái)了，同樣對(duì)于大型企業(yè)客戶為什么復(fù)雜的企業(yè)管理平臺(tái)軟件就能收到錢，而SaaS模式交付的服務(wù)就收不到錢呢？這還真不單單是客戶的付費(fèi)心理因素造成的。有一個(gè)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治稣f(shuō)是SaaS服務(wù)的選用、選型決定權(quán)大多在使用者——B中E手中，而復(fù)雜的管理平臺(tái)軟件的選型決策權(quán)往往在高層。我以為這個(gè)解釋有一定道理，并且還有更深層的原因：SaaS企業(yè)軟件服務(wù)和復(fù)雜的管理軟件平臺(tái)具有不同的應(yīng)用傾向——前者是效率（生產(chǎn)力）導(dǎo)向的而后者是管理控制導(dǎo)向的，至少前者效率導(dǎo)向強(qiáng)一些，后者管控導(dǎo)向性強(qiáng)一些。

回到前面關(guān)于管理軟件平臺(tái)的復(fù)雜性問(wèn)題，如果產(chǎn)品做得不復(fù)雜——簡(jiǎn)單易用，那就顯得不夠?qū)I(yè)，甚至不需要用戶有專業(yè)的IT部門或人員，一般員工都可以輕松配置、使用，那么怎么能讓客戶覺得其“技術(shù)含量”和值得支付的價(jià)值呢！這背后還有一層意思就是SaaS應(yīng)用可以輕易替代，而后緊接著而來(lái)的低價(jià)甚至免費(fèi)模式?jīng)_擊就不可避免了。

集團(tuán)管控型管理平臺(tái)的定制化方式

集團(tuán)管控型管理平臺(tái)或者說(shuō)中大型企業(yè)的管理平臺(tái)軟件是定制化的。雖然集團(tuán)管控自從邁克爾?古爾德提出三分法管控模式以來(lái)，因其模式定義明確、區(qū)分清晰、簡(jiǎn)單易記，而被廣為推崇和流傳。但是企業(yè)集團(tuán)或大型企業(yè)的管理控制是高度復(fù)雜的，每一個(gè)企業(yè)都有每一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的管理管控，從而不可能有一個(gè)普遍適用的模型可以套用，即使有三個(gè)也不行。因此企業(yè)管理軟件平臺(tái)的定制化是不可避免的。但是定制化可能會(huì)把軟件廠商的精力耗盡。這又該怎么辦？解決方式就是把企業(yè)管控軟件平臺(tái)本身做得足夠復(fù)雜，足夠的覆蓋力，足夠深入企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從而能夠?qū)崿F(xiàn)配置化定制。如果這樣依然滿足不了用戶的需求，那么就要借助管理咨詢來(lái)解決問(wèn)題了。實(shí)際上，這種問(wèn)題的解決往往是要求客戶進(jìn)行管理的變革。 在SAP等廠商的典型客戶案例中，這種情況屢見不鮮。最后客戶也不得不接受“先僵化后優(yōu)化”的信息化升級(jí)策略。

實(shí)施管控型的企業(yè)信息化管理平臺(tái)需要信息化規(guī)劃

企業(yè)信息化規(guī)劃，經(jīng)常也被簡(jiǎn)稱為企業(yè)IT規(guī)劃，其實(shí)是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。因?yàn)槠髽I(yè)信息化問(wèn)題并不僅僅限于信息技術(shù)，還牽涉到數(shù)據(jù)、資源、運(yùn)營(yíng)模式、管理架構(gòu)等一系列問(wèn)題。信息化規(guī)劃是一個(gè)恒久不變的企業(yè)需求。但是這種需求會(huì)隨著技術(shù)的進(jìn)步、商業(yè)模式的演進(jìn)和社會(huì)的發(fā)展而變化，甚至是劇烈的躍變。

企業(yè)信息化規(guī)劃的需求來(lái)源于企業(yè)客戶對(duì)信息技術(shù)及其產(chǎn)品、解決方案和應(yīng)用發(fā)展不夠了解，不夠深入，不夠及時(shí)，還有一些認(rèn)知上的巨大差距。從上一世紀(jì)八十年代起，中國(guó)的企業(yè)信息化規(guī)劃就已經(jīng)廣泛出現(xiàn)了，最初還是幫助企業(yè)用戶做計(jì)算機(jī)選型規(guī)劃，是選用大型計(jì)算機(jī)還是小型計(jì)算機(jī)，桌面計(jì)算機(jī)（PC）還是計(jì)算工作站，怎樣才能滿足企業(yè)計(jì)算需求。到九十年代，開始了企業(yè)局域網(wǎng)配置與選型的規(guī)劃，選Novell、3+以太網(wǎng)，服務(wù)器、交換機(jī)。2000年前后，企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃（EIP和ERP）已經(jīng)成為信息化規(guī)劃的核心內(nèi)容，并且形成了以ERP為主干業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)的格局。那時(shí)候的企業(yè)信息化在網(wǎng)絡(luò)層面基本上還處于Intranet階段，并且各信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)還都是獨(dú)立配置的，很少有將數(shù)據(jù)規(guī)劃當(dāng)作信息化總體規(guī)劃的主題內(nèi)容的?？梢哉f(shuō)也就是那時(shí)候建造了大量的信息孤島。

隨之而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮迅速吞沒(méi)了通過(guò)總體數(shù)據(jù)規(guī)劃來(lái)解決企業(yè)數(shù)據(jù)一致性努力的萌芽，而代之以通過(guò)互聯(lián)互通來(lái)解決各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接問(wèn)題。實(shí)際上這種互聯(lián)網(wǎng)模式鏈接并不能解決數(shù)據(jù)層次的問(wèn)題?？傮w數(shù)據(jù)規(guī)劃的本質(zhì)是運(yùn)用信息組織技術(shù)，將企業(yè)多年來(lái)所積累的結(jié)構(gòu)不合理、數(shù)據(jù)冗余、混亂的“數(shù)據(jù)庫(kù)”進(jìn)行規(guī)范化和重新組織，從而取消或極大地減少數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)基于高檔次數(shù)據(jù)環(huán)境的系統(tǒng)集成。這并不單單是信息技術(shù)層面的問(wèn)題，而是涉及到數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和管理架構(gòu)的問(wèn)題，通過(guò)企業(yè)信息化規(guī)劃解決這樣的問(wèn)題是順理成章的事情。但是，問(wèn)題在于現(xiàn)實(shí)中誰(shuí)去做這樣的事情。一般來(lái)說(shuō)，可以有下列幾種選擇：

1.信息化用戶企業(yè)自己去做。

2.管理咨詢公司或者獨(dú)立咨詢顧問(wèn)幫助去做。

3.信息化產(chǎn)品/服務(wù)提供商幫助去做。

讓企業(yè)用戶去做自己的信息化規(guī)劃是存在一定困難的，可以說(shuō)多數(shù)情況是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橐话愕钠髽I(yè)信息化用戶都存在信息技術(shù)人才稀缺，信息化能力缺乏的狀況。當(dāng)然各種各樣的企業(yè)中，一定存在有少數(shù)企業(yè)比如本身就是IT行業(yè)相關(guān)的企業(yè)，有能力做自己的信息化規(guī)劃，但是這一定是少數(shù)中的少數(shù)。

讓管理咨詢公司或者獨(dú)立咨詢顧問(wèn)幫助去做，這個(gè)方法可行但是需要付出相對(duì)高昂的費(fèi)用。一些知名的管理咨詢公司都提供信息化管理咨詢服務(wù)。國(guó)內(nèi)的一些大型企業(yè)用戶有采用這種方式的，但是由于花費(fèi)不菲，一般企業(yè)用戶多半敬而遠(yuǎn)之。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)信息化用戶而言，信息化規(guī)劃實(shí)際上就是委托給信息化產(chǎn)品/服務(wù)的供應(yīng)商了。因?yàn)槟阋u給我產(chǎn)品或者稱為服務(wù)（SaaS，軟件即服務(wù)）所以你要服務(wù)我，你要用你的產(chǎn)品/服務(wù)來(lái)滿足我的信息化需求，因此你就要了解我的需求，要做需求分析，而這也正是信息化規(guī)劃需要做的一部分工作。順便為用戶提供一點(diǎn)咨詢，既然不可避免，用戶自然也樂(lè)得“享其成果”，如果要求服務(wù)商的工作稍稍擴(kuò)展一點(diǎn)，就“權(quán)當(dāng)”對(duì)信息化做了“全面”的考慮——說(shuō)是信息化規(guī)劃也算沾邊兒吧。對(duì)于系統(tǒng)集成商而言，由于用戶的項(xiàng)目比較大、比較綜合，往往涉及多方面、多系統(tǒng)，就從系統(tǒng)集成的角度就需要規(guī)劃，因此都會(huì)在用戶調(diào)研、需求分析、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目群管理、實(shí)施規(guī)劃、應(yīng)用培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移等方面做比較全面的工作，如果說(shuō)這可以算作用戶企業(yè)的信息化規(guī)劃的大部分的話，也說(shuō)得過(guò)去。作為一般的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，確實(shí)在為廣大的企業(yè)用戶提供著部分信息化咨詢服務(wù)，也有部分工作可以當(dāng)作是企業(yè)信息化規(guī)劃的內(nèi)容。但是，由于這些管理軟件廠商自身具有強(qiáng)烈的銷售自己產(chǎn)品和服務(wù)的訴求，其咨詢和服務(wù)的內(nèi)容就難免向自己產(chǎn)品傾斜。說(shuō)穿了就是其規(guī)劃的科學(xué)性受到功利性的左右，難以實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。還有一個(gè)非常重要的問(wèn)題必須引起注意，由于信息化服務(wù)廠商出于銷售產(chǎn)品和服務(wù)的目的，所提供的信息化規(guī)劃咨詢很大程度上都是免費(fèi)的，因此服務(wù)工作質(zhì)量是不可能得到保證的。

上述的分析說(shuō)明，企業(yè)用戶得到的所有“權(quán)當(dāng)”的企業(yè)信息化規(guī)劃都掩蓋著一個(gè)事實(shí)：大多數(shù)企業(yè)用戶并沒(méi)有真正得到科學(xué)合理的企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢服務(wù)。

如果說(shuō)在財(cái)務(wù)就是用友、金蝶，管理就是ERP、進(jìn)銷存的時(shí)代，企業(yè)信息化無(wú)非就是在這幾個(gè)管理軟件產(chǎn)品中選擇，并沒(méi)有太多的變數(shù)的話，在今天移動(dòng)互聯(lián)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，問(wèn)題就變得異常復(fù)雜。

首先是各種信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)種類繁多，滲透到企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的方方面面，了解和熟悉各類技術(shù)和解決方案已經(jīng)是意見非常困難的事情。如果沒(méi)有這樣的知識(shí)，怎么可能進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的選型？更談不上規(guī)劃了。

其次，信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)深入的企業(yè)業(yè)務(wù)的底層，已經(jīng)不是單純的IT信息技術(shù)人員就能夠掌控和把握的。這使得企業(yè)信息化規(guī)劃需要更加專業(yè)、深入、綜合的能力。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

再次，軟件產(chǎn)品形態(tài)正在經(jīng)歷一次重大的轉(zhuǎn)型變革，以SaaS、PaaS、IaaS為代表的服務(wù)化浪潮正在席卷整個(gè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域，XaaS（一切皆服務(wù)）的趨勢(shì)已經(jīng)形成并向所有領(lǐng)域發(fā)展。這在傳統(tǒng)管理軟件和XaaS服務(wù)商之間形成了一個(gè)巨大的“裂隙”，而對(duì)于企業(yè)信息化而言，則不可能也沒(méi)有必要截然選擇一種形態(tài)的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于企業(yè)信息化規(guī)劃來(lái)說(shuō)，可能需要的是兩種形態(tài)的信息化產(chǎn)品或服務(wù)的混搭。

如果我們仔細(xì)考察已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的企業(yè)信息化規(guī)劃的歷程，閱讀一些已經(jīng)實(shí)施和未實(shí)施但已做出的信息化規(guī)劃報(bào)告，就會(huì)發(fā)現(xiàn)能滿足企業(yè)用戶當(dāng)下需求的規(guī)劃案例幾乎沒(méi)有。這就促使我們必須思考一個(gè)問(wèn)題：

信息化規(guī)劃的方法論是否到了要改變的時(shí)候？

對(duì)于處于移動(dòng)互聯(lián)大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)，信息化規(guī)劃應(yīng)該如何做？

如何定位其目標(biāo)，如何應(yīng)對(duì)未來(lái)？

這些都是很具挑戰(zhàn)的問(wèn)題。的確，企業(yè)信息化規(guī)劃的方法論真的到了非要改變不可的時(shí)刻，因?yàn)閭鹘y(tǒng)IT正遭遇碎片化的沖擊，新的綜合所需的洞察又是各類軟件廠商難以適應(yīng)和完全具備的。擺在面前的剛需和供應(yīng)的缺乏，這也許正是一個(gè)機(jī)會(huì)。