當(dāng)前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)進(jìn)入加速期。數(shù)字化對于各行業(yè)發(fā)展的推動效果明顯，而基于協(xié)同管理平臺與組織流程、業(yè)務(wù)相融合，已成為數(shù)字化先行企業(yè)屢試不爽的路徑。

4月26日，以“數(shù)字化升級新動能 構(gòu)建企業(yè)協(xié)同運(yùn)營中臺”為主題的致遠(yuǎn)互聯(lián)2019全國巡展走進(jìn)廣西南寧，與上百位企業(yè)管理者、行業(yè)精英一道探索企業(yè)數(shù)字化升級新路徑，共話數(shù)字化升級之道。會上，愛閣工房全屋定制（簡稱：愛閣工房）分享了基于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營中臺的數(shù)字化升級經(jīng)驗。

愛閣工房成立于2003年，是一家集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的全屋定制家居企業(yè)。公司以整體櫥柜、酒柜、榻榻米等系列定制產(chǎn)品為主，可根據(jù)客戶需要進(jìn)行量身設(shè)計、個性定制以及安裝服務(wù)。愛閣工房扎根廣西多年，加盟的專賣店目前已達(dá)40家，覆蓋南寧、柳州、桂林、百色等市縣地區(qū)。

隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，愛閣工房的企業(yè)運(yùn)營平臺升級也提上了日程。在通過對比選型后，愛閣工房選擇了與致遠(yuǎn)互聯(lián)合作。致遠(yuǎn)互聯(lián)基于17年前瞻的行業(yè)理解、深厚的產(chǎn)品積淀助力其實現(xiàn)了企業(yè)的數(shù)字化升級，實現(xiàn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、個性化、數(shù)字化的管理經(jīng)營價值。

業(yè)務(wù)極速擴(kuò)張，數(shù)字化訂單管理升級迫在眉睫

愛閣工房扎根廣西十余年，業(yè)務(wù)項目和服務(wù)范圍都在不斷擴(kuò)大。目前在南寧擁有10家直營旗艦店，每年超過4000戶廣西家庭選擇愛閣工房的產(chǎn)品。

訂單量在不斷加大，設(shè)計師及安裝工人的隊伍也在不斷壯大，這些都要求企業(yè)的訂單管理平臺能夠快速迭代以匹配不斷擴(kuò)大的訂單量。然而企業(yè)原有的訂單管理平臺無法滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致前端與后端的管理嚴(yán)重脫節(jié)，愛閣工房的管理難點(diǎn)頻現(xiàn)。

比如在訂單查詢方面，由于原有的平臺無法快速生成并上傳訂單，導(dǎo)致訂單查詢困難，容易出現(xiàn)漏單、脫單的情況。設(shè)計師由于測量信息無法實時反饋，導(dǎo)致測量的時間無法掌控。

對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，由于無法實時掌控訂單從合同簽訂到設(shè)計師測量設(shè)計、下單、生產(chǎn)、安裝等流轉(zhuǎn)過程的狀態(tài)以及時間節(jié)點(diǎn)。導(dǎo)致業(yè)務(wù)的決策和管理出現(xiàn)延時情況。

愛閣工房亟需一套適合自身的數(shù)字化升級方案，亟需一套可靈活配置流程，能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化訂單管理平臺，以實現(xiàn)后端的協(xié)同管理和前端的業(yè)務(wù)平臺管控同頻共振，達(dá)到業(yè)務(wù)的集成管理。

以“中臺”為載體打造數(shù)字化訂單管理系統(tǒng)

致遠(yuǎn)互聯(lián)始終堅持“協(xié)同創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念和價值定位。經(jīng)過多年發(fā)展和積淀，致遠(yuǎn)互聯(lián)在協(xié)同管理領(lǐng)域擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)和豐富的應(yīng)用實踐。

通過協(xié)同運(yùn)營中臺，致遠(yuǎn)互聯(lián)希望幫助愛閣工房打造統(tǒng)一的工作平臺和個人工作入口，以提高組織及個人的工作績效和組織運(yùn)營管控能力。針對愛閣工房的管理難點(diǎn)，致遠(yuǎn)互聯(lián)為其量身打造了符合業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化訂單管理系統(tǒng)。

愛閣工房訂單管理系統(tǒng)

系統(tǒng)可以記錄設(shè)計合同的各類操作，同時以合同檔案為入口快速穿透查看數(shù)據(jù)來源記錄，生成訂單動態(tài)臺賬。從前期的導(dǎo)購下單、尺寸測量登記、設(shè)計信息填寫到后期的訂單生產(chǎn)狀況監(jiān)控、訂單安裝進(jìn)度、售后服務(wù)全部都可以在系統(tǒng)完成。

比如在導(dǎo)購下單方面，導(dǎo)購下單后，將數(shù)據(jù)回寫到訂單情況表后，訂單狀態(tài)會自動顯示為“訂單已錄入”。既方便訂單的查詢，同時也實現(xiàn)了導(dǎo)購下單的全過程管理。

另外，客戶測量交接表可以輕松關(guān)聯(lián)已存在的訂單，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時監(jiān)控設(shè)計師的測量時間，掌控設(shè)計師的工作。當(dāng)設(shè)計師完成測量后，數(shù)據(jù)會根據(jù)訂單號自動回寫到相對應(yīng)的訂單情況表中。

根據(jù)與生產(chǎn)軟件的對接，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的回執(zhí)登記。將訂單在生產(chǎn)軟件上的生產(chǎn)狀態(tài)根據(jù)訂單號回寫到致遠(yuǎn)互聯(lián)的訂單狀況表中，方便隨時查詢。

在訂單的預(yù)約及執(zhí)行方面，通過數(shù)字訂單系統(tǒng)，客服文員可以根據(jù)安裝預(yù)約情況，根據(jù)訂單號識別訂單帶出對應(yīng)訂單信息。對每天的安裝數(shù)量以及時間進(jìn)行排單管理，優(yōu)化安裝效率，達(dá)到不漏單，不延單的管理效果。

通過系統(tǒng)的安裝情況反饋表，可以實現(xiàn)訂單的安裝反饋，由安裝組長對本組一日內(nèi)安裝的所有訂單進(jìn)行反饋。針對未安裝完成或者安裝出錯的定單，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行判責(zé)，并通知責(zé)任部門的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過月度或季度的安裝情況反饋表查詢過往訂單情況。

致遠(yuǎn)互聯(lián)為愛閣工房打造的數(shù)字化訂單系統(tǒng)，不僅實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部訂單的流轉(zhuǎn)，同時對企業(yè)訂單的業(yè)務(wù)管理也進(jìn)行了深度規(guī)范及優(yōu)化，使得全體員工對于訂單的業(yè)務(wù)情況得到進(jìn)一步的深化了解，規(guī)避了相互推諉的現(xiàn)象，提高了公司跨部門的協(xié)作能力。

通過對信息化的深化應(yīng)用，致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營中臺為愛閣工房提供了科學(xué)的決策支持、輔助企業(yè)內(nèi)部的管理思想落地執(zhí)行。并且在使用過程中，優(yōu)化了企業(yè)的管理效果，提高了企業(yè)的工作效率。

未來，致遠(yuǎn)互聯(lián)會基于協(xié)同運(yùn)營中臺為愛閣工房集成更多的平臺應(yīng)用，深入規(guī)劃其他的業(yè)務(wù)模塊，達(dá)到多個系統(tǒng)的整合使用。同時，致遠(yuǎn)互聯(lián)也將同廣大合作伙伴保持步調(diào)一致，不斷為企業(yè)輸送更多產(chǎn)品組合和豐富的數(shù)字化經(jīng)驗。