前言：致遠互聯第十屆全國協(xié)同應用大賽于3月23日在線上全面啟動，本屆大賽以“協(xié)同?數智運營新動能”為主題，通過全新的在線形式，以企業(yè)和組織為參賽主體，充分挖掘企業(yè)、伙伴及個人基于協(xié)同運營平臺的創(chuàng)新應用，同時力邀國內行業(yè)知名專家，共同探索企業(yè)的數智化轉型升級以及協(xié)同管理應用的落地，為各行業(yè)發(fā)展提供數智運營新動能。基于此，我們將陸續(xù)推出“數字化升級最佳實踐”系列，解讀本屆應用大賽參賽企業(yè)的數字化實戰(zhàn)。

盡管“吸煙有害健康”的宣傳早已深入人心，但這仍然無法阻擋煙民對其的依賴。

其實，香煙的歷史由來已久，據記載，最早使用煙草的是美洲的印地安紅人。當歐洲探險家抵達新大陸時，煙草的使用在美洲已經相當普遍。到了十六世紀，煙草被傳入歐洲，然后再流傳到世界各地。而十九世紀末期，由于制造香煙的機器被發(fā)明，紙煙開始成為煙草使用的主要形式。

如今，隨著工業(yè)制造的不斷發(fā)展，人們早已開始借助自動化設備批量生產香煙，這其中，纖維濾棒成型機組就是生產香煙的重要設備之一。目前，許昌煙草機械有限責任公司濾棒成型機組系列齊全，涵蓋高中低不同速度，高速達1000米/分鐘，國內第一，國際領先。型號涵蓋傳統(tǒng)濾棒，異型棒,多元復合棒等新型濾棒，特別是在多元復合濾棒領域技術儲備雄厚。

除了先進的生產制造工藝外，多年積累的數字化建設成果也是支撐許昌煙機公司不斷創(chuàng)新發(fā)展的重要驅動力。近日，在參加致遠互聯第十屆全國（線上）協(xié)同應用大賽時，許昌煙機公司信息部楊先生就表示，信息化技術正在逐步成為企業(yè)生產創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的重要工具和平臺。

信息化建設困局

許昌煙機公司于1958年建廠，是中國煙草總公司直屬的最早從事煙草機械產品研發(fā)與制造的企業(yè)之一。據介紹，許昌煙機公司信息化建設起步較早，從上世紀90年代開始，就開始利用計算機輔助管理和生產。此后，該公司也緊跟時代步伐，完成了包括HR、ERP、財務管理、生產制造、研發(fā)管理、工藝等一系列信息系統(tǒng)，可以說打造了較為完整的信息化整體建設。

“當然，隨著新技術的快速發(fā)展，像互聯網+、智能制造等新理念的提出，也給我們的企業(yè)管理和生產經營提出了更多的挑戰(zhàn)，特別是在數字化、智能化方面，我們的轉型升級依然較慢?！?

楊先生表示，許昌煙機身處三線城市，盡管信息化系統(tǒng)很多，但多年發(fā)展下來，也積累了不少問題。例如，企業(yè)缺乏統(tǒng)一的管控平臺和協(xié)作平臺，同時很多生產經營系統(tǒng)在流程處理方面比較薄弱。而且，很多系統(tǒng)互為孤島，導致無法統(tǒng)一獲取數據。

“在這種情況下，不論從管理還是經營的角度上講，我們都需要一個平臺化的軟件來支撐未來發(fā)展。所以，打造一個企業(yè)統(tǒng)一的運營管理平臺就成為了當時的前置需求。經過選型，考慮到平臺化屬性、靈活定制化和移動辦公的需求，我們最終選擇同致遠互聯合作?！?

從2016年5月起，在致遠互聯的幫助下，許昌煙機公司開始“協(xié)同”之旅。通過構建協(xié)同運營平臺，實現了企業(yè)的規(guī)范管理和業(yè)務流程管控，提高工作質量和效率以及組織敏捷性，進一步降低了整體運營成本。

實現營銷全過程跟蹤

據楊先生介紹，通過致遠互聯協(xié)同運營平臺，許昌煙機公司首先打造了集客戶管理、市場管理、銷售管理、商機跟進、售后服務于一體的CRM管理系統(tǒng)。

“以往，我們的CRM并不好用。一方面，很多客戶對于公司產品的反饋，領導層無法及時獲取，導致很多產品問題沒有第一時間解決；另一方面，原有CRM沒有移動端，這讓我們的業(yè)務人員無法現場給客戶展現產品?！睏钕壬硎尽?

全流程CRM管理

為解決上述問題，許昌煙機公司基于協(xié)同運營平臺構建了全新的CRM，用楊先生的話說，這實現了營銷全過程的跟蹤，讓企業(yè)對于銷售預測、商機推進、合同簽訂、訂單評審、生產交付以及開票回款情況了如指掌。

“現在，我們從一張表中就能看到訂單的整個生命周期，而且其中也包含了報表分析，領導層通過該平臺能夠獲取銷售的各種關鍵信息，以便及時做出相應決策?！?

讓企業(yè)管理在線化、數字化

如果說CRM是許昌煙機公司基于致遠協(xié)同運營平臺所打造的最具代表性應用，那么對于中臺能力的運用，則讓該公司將協(xié)同的價值發(fā)揮到了最大化。

2018年，阿里正式啟動“大中臺、小前臺”戰(zhàn)略，時任阿里巴巴集團CEO張勇曾表示，“中臺戰(zhàn)略”目的在于，作為前臺的一線業(yè)務會更敏捷，更快速適應瞬息萬變的市場；中臺將集合整個集團的運營數據能力、產品技術能力，對各前臺業(yè)務形成強力支撐。

也正是在這一年，許昌煙機公司也開始基于致遠協(xié)同構建運營中臺，將組織管理、流程、知識管理全面統(tǒng)一，以此實現管理的在線化和智能化。

許昌煙機協(xié)同運營中臺應用藍圖規(guī)劃

“基于公司的業(yè)務管控需求，我們在2018年啟動了運營中臺的建設，相繼完成了統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一流程以及統(tǒng)一知識管理。這次合作，有助于公司業(yè)務流程梳理與優(yōu)化，推動管理變革與創(chuàng)新，進而促進整體管理及效益的提升?！睏钕壬榻B說。

與此同時，許昌煙機公司也通過致遠協(xié)同運營平臺的定制化特性，構建了統(tǒng)一的業(yè)務管理平臺，并基于此打造了一系列業(yè)務應用，包括合同管理、采購價格管理、項目管理、安全生產管理、績效管理、科研項目管理、大修項目管理、質量管理、考試管理、車輛管理、辦公用品管理等等，一套符合許昌煙機業(yè)務特色的綜合管控平臺逐漸成型。

楊先生表示，隨著協(xié)同運營中臺的初步形成，我們的企業(yè)管理需求，痕跡化管理需求，數字化管理的需求都得以實現。

致遠互聯第十屆全國(線上)協(xié)同應用大賽正在火熱進行中，據悉，今年大賽將通過為期4個月30多場線上應用大賽，帶來眾多理念超前、成果超前的數字化應用方案，讓用戶、伙伴共享協(xié)同智慧價值。