突如其來的疫情，讓我們感到春節(jié)假期一直在延續(xù)，事實上我們似乎沒有體會到這個春節(jié)的祥和，在過去我們都習慣于到一個固定的場所，比如辦公室去辦公。對客戶而言，固定的辦公場所使得這些客戶能夠方便地找到你，從而提高他們對你的信任度，否則一個企業(yè)如果連一個固定的辦公場所都沒有，很容易讓人想到“皮包公司”。但是，長達幾個月的疫情中，固定的辦公場所無法發(fā)揮作用，我們又該如何工作呢？

一、不見面完成疫情上報

以疫情信息上報為例，一個企業(yè)，有幾百，幾千，幾萬，甚至十幾萬員工，作為管理者，我們怎么才能迅速了解到他們的健康信息，政府、園區(qū)也需要這些信息，大多數(shù)企業(yè)無法正常復(fù)工，這些人員的健康信息、位置信息、與武漢或境外人員的接觸信息都需要實時的政府疫情有關(guān)部門匯總分析以便于領(lǐng)導(dǎo)決策。

這些情況，按照傳統(tǒng)管理方式，讓員工逐級上報信息，是不太好統(tǒng)計，或者效率是非常低的，尤其每天都要更新信息的話，更是需要耗費大量的時間和人力成本。但是，如果我們通過信息系統(tǒng)，制作出一套疫情采集表單，通過微信把二維碼發(fā)給員工，那么大家用手機就可以很方便的完成填寫，而且后臺可以自動形成統(tǒng)計數(shù)據(jù)。作為管理者，我們就可以在第一時間掌握企業(yè)所有員工的身體狀況信息，有沒有發(fā)燒的，隔離的等等。在掌握了這些信息之后，管理者才能作出決策，哪些人員可以返工，哪些人員返工需要提前隔離，哪些人員先不返工。這其實是我們?nèi)粘＿\營中很重要的一個管理過程，在這個過程中所有信息都是在線完成的，不需要面對面接觸，而且信息是及時有效的，能夠為管理決策提供支撐，也提高了決策的效率。

二、不見面創(chuàng)造客戶

管理大師德魯克講過，一個企業(yè)最大的目標就是創(chuàng)造客戶。過去，我們可以面對面與客戶進行交流，但是在疫情期間，我們連客戶都見不著，該如何創(chuàng)造客戶呢？

從成本角度看，現(xiàn)在的年輕人，尤其是九零后或零零后，他們的生活方式已經(jīng)非常在線化，比如吃飯的時候叫外賣，購物的時候網(wǎng)上下訂單。也就是說，我們的消費者已經(jīng)通過線上來和我們接觸。因此，在這種情況下，企業(yè)就要有針對性地引導(dǎo)員工通過線上的一些技術(shù)手段、一些系統(tǒng)或者一些平臺來捕捉客戶，而且這種線上獲客的方式還可以降低成本，因為過去我們都要坐地鐵、開車，或者利用其他交通工具去拜訪客戶，而現(xiàn)在，我們在線上就可以與客戶進行交流和溝通。

從渠道的角度看，現(xiàn)在有很多短視頻平臺，如快手、抖音，這些視頻看似在那么短的時間一樂，其實通過這種帶有娛樂性質(zhì)的，或者帶有一些個人興趣的傳播的手段，我們可以捕捉相應(yīng)的一些客戶信息。當捕捉到這個信息的時候，其實我們就可以跟他們線上進行交流。因此，當你有一個好的產(chǎn)品時，完全可以通過線上低成本地捕捉到客戶。以餐飲為例，原來我們到一個陌生的地方想吃當?shù)靥厣珪r，基本都是打電話問問當?shù)氐呐笥?，或者曾?jīng)來過這里的朋友。而現(xiàn)在，我們通過大眾點評或美團就可以解決了。其實這就是從線上捕捉客戶的一個手段，這跟傳統(tǒng)方式已經(jīng)不一樣了。傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)，過去只是把外賣做一個輔助的銷售手段，現(xiàn)在在疫情條件下，大家都不出門兒了，那么外賣就成為餐飲行業(yè)一個很重要的線上銷售手段。

通過外賣，線上捕捉流量這種方式，獲取有意向的相關(guān)客戶的信息成本其實比線下低。但有些老板卻認為線上的成本高。高在哪兒呢？因為他們不善于利用各種各樣的手段。如果企業(yè)只是用某一個單一的手段去做線上推廣的話，如百度、京東或者天貓，那么你支付的費用可能越來越高。但是，如果我們培養(yǎng)一些有線上推廣和運維能力的客戶經(jīng)理，通過線上去創(chuàng)造客戶，其實這個成本往往是更低的。

再比如，在疫情期間，我們可以將線下的很多市場活動、推廣活動改為線上直播的形式，這也可以節(jié)省大量的宣傳費用。因此，借助線上技術(shù)手段，我們創(chuàng)造線上客戶是很便利的，而且成本是相對低的，關(guān)鍵的瓶頸在于我們的思維還沒有從線下轉(zhuǎn)到線上，一旦完成這種轉(zhuǎn)變，銷售成本可以大大降低。

三、不見面工作更需要協(xié)同

這次疫情中，“遠程辦公”成了熱點，據(jù)不完全統(tǒng)計，疫情期間，中國有2億人在家辦公，大多數(shù)工作場景就是開會。開會是一個很重要的協(xié)同過程。開會的重要目的是討論及決策，是與會者達成共識的過程。比如說這個部門說這么干，那個部門說那么干，那么主管副總要召開這兩個部門的協(xié)同會議，要達成共識?，F(xiàn)在很多企業(yè)，尤其規(guī)模大一些的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)每天就是開會，除了開會就是在去開會的路上，企業(yè)每年需要為這些大大小小的會議支付高昂的成本。而且，企業(yè)中往往是成本越高的領(lǐng)導(dǎo)，會議越多，而工資較低的員工則在與客戶打交道，這樣就形成了信息不對稱，開會的人不掌握一線信息，掌握一線信息的無法及時做出決策。我們應(yīng)該“讓聽見炮火的人決策”，讓決策的人擁有決策能力及決策需要的大量信息。如果這些基本思維和條件不具備，這種決策方式和成本也會更加高昂。

傳統(tǒng)開會經(jīng)常是見面寒暄，只有開始時間，沒有結(jié)束時間，老板一般都是最后來，甚至會遲到，會議開到幾點不確定，導(dǎo)致與會人員的其他工作沒法安排。而遠程會議通常直奔主題，幾個關(guān)鍵要素包括：會議的主題、議程、主持人、會議紀要、會議開始時間和結(jié)束時間，可以有效避免傳統(tǒng)會議的弊端。

四、不見面的互聯(lián)網(wǎng)工作思維

過去很多人有疑問說為什么叫互聯(lián)網(wǎng)+時代，而不叫+互聯(lián)網(wǎng)？因為互聯(lián)網(wǎng)如果是個工具的話，應(yīng)該是+互聯(lián)網(wǎng)，那為什么要叫互聯(lián)網(wǎng)+呢？其實互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是個工具，而是所有的管理者和員工的一種思維方式。在這樣一個思維方式下，你的客戶，你的員工，大部分時間都在線上這種狀態(tài)，我們?nèi)绾喂芾硭麄?？我們?nèi)绾魏退麄冞h程不見面也可以工作？其實這對管理者是一個巨大的挑戰(zhàn)。

企業(yè)中常見的工作，如報銷、簽訂合同、采購、生產(chǎn)、研發(fā)等等，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，不用見面，在線完成。此外，電子發(fā)票、電子簽名、電子印章等技術(shù)也已非常成熟，只是現(xiàn)在的軟件的便利性還遠遠不能滿足客戶的便利性需求。在不遠的將來，隨著5G、區(qū)塊鏈、云計算、人工智能的快速發(fā)展，不見面工作的趨勢會越來越普及，如果客戶和員工不見面的工作普及，我們每天工作3-4小時的效能完全可以超過在辦公室的工作效能的話，未來再出現(xiàn)什么疫情我們也不必恐慌，疫情將會被有效的控制，因為政府、企業(yè)、個人、每個社會組織的信息交換成本、組織的管理成本都最低，疫情就不會這么大范圍影響我們的工作和生活。當不見面的工作方式成為一種趨勢，成為一種需求時，當各種技術(shù)手段已經(jīng)具備時，真正需要改變的是我們傳統(tǒng)的工作思維和對工作形態(tài)的認識。