一、智能化的目的

作為企業(yè)信息化管理人員，談到智能化這樣的內(nèi)容時，首先應(yīng)該明確的是推動智能化的目的是什么。在我看來，對絕大部分的企業(yè)而言，信息部門的定位都是技術(shù)支持、業(yè)務(wù)變現(xiàn)的服務(wù)性部門，能做到創(chuàng)新引領(lǐng)的少之又少，更勿論成為企業(yè)的利潤中心了。所以信息部門的工作應(yīng)該緊緊圍繞降本、增效、提質(zhì)這樣的核心管理和業(yè)務(wù)訴求，踏踏實實的做出成效，這才是大多數(shù)企業(yè)老板所期望看到的IT價值。

二、智能化的途徑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是管理問題，其次是業(yè)務(wù)問題，最后才是技術(shù)實現(xiàn)問題。不管是管理層提出管理要求，還是業(yè)務(wù)部門提出業(yè)務(wù)訴求，數(shù)字化和智能化的效果在立項時一定要有指標才有說服力，一定要和業(yè)務(wù)考核綁定才有落地保障。IT價值是通過對業(yè)務(wù)的支撐，達到降本、增效、提質(zhì)的目的來體現(xiàn)的，因此智能化推進應(yīng)該明確應(yīng)用場景的業(yè)務(wù)價值，即降本、增效、提質(zhì)的指標在哪里體現(xiàn)，從效果預(yù)估上與業(yè)務(wù)部門綁定，而不是為了實現(xiàn)技術(shù)引領(lǐng)去推動應(yīng)用。

三、智能化的應(yīng)用

對智能化的應(yīng)用有兩點比較重要，一是減少工作量（降本），二是可用于反哺業(yè)務(wù)（增效），或者說得高端一定，叫賦能?；谶@兩點，有些常見的應(yīng)用場景需求如下：

A、報表自動化和智能化，這是非常常見的智能化場景需求，可以減少大量的員工工作量，明顯改善信息用戶對智能化應(yīng)用的接收程度。通過自動出具、智能定性、穿透溯因、分析建議的目標實現(xiàn)，形成業(yè)務(wù)報表“透明、共享、反饋、持續(xù)改善”的良好循環(huán)。

B、單據(jù)智能化和審批智能化，這是在業(yè)務(wù)邏輯支持以及合規(guī)管控下，又一個能為業(yè)務(wù)部門大量減少工作量的場景需求，最為典型的應(yīng)用例子莫過于近幾年很是火熱的財務(wù)RPA，在倉儲、物流等多個業(yè)務(wù)部門均有可能得到較好應(yīng)用。

C、會議材料準備和任務(wù)跟進智能化，類似于經(jīng)營會議這種工作分析會，最麻煩的是會前的材料準備，和會后的任務(wù)跟進完結(jié)。對智能化應(yīng)用的需求，在于會前的材料數(shù)據(jù)是否能夠按規(guī)則整理輸出，會后任務(wù)是否能夠形成對應(yīng)會議議題的任務(wù)跟進和反饋閉環(huán)，甚至納入績效體系。這類協(xié)同閉環(huán)的反饋需求，是很典型的提高工作效率的應(yīng)用場景。

D、業(yè)務(wù)監(jiān)控和預(yù)警體系智能化，對于各類業(yè)務(wù)和運維問題而言，企業(yè)希望看到的是事前的狀態(tài)、預(yù)警、管控處理建議，例如本周銷量同比環(huán)比或趨勢線進入預(yù)警區(qū)間，又例如庫存庫齡或周轉(zhuǎn)率出現(xiàn)異常變化，再例如在超維護期引起的OEE及效率下降和加班生產(chǎn)之間如何選擇等等，智能化應(yīng)用提供的是對業(yè)務(wù)的精益管控和增效保障，而不是事后的各類原因分析報告和改善措施。

E、其他場景還有很多，例如人力資本模式與績效分析的智能化、如產(chǎn)銷協(xié)同計劃模式的智能化、如渠道管理與服務(wù)能力的智能化、如產(chǎn)品設(shè)計與工藝路線的智能化等等。

四、總結(jié)

智能化的核心是追求簡潔、快速和有效

智能化必須緊貼業(yè)務(wù)，且有清晰的降本、增效、提質(zhì)目標

智能化應(yīng)用需要管理和業(yè)務(wù)保障，單純以技術(shù)引領(lǐng)難以見效

期望智能化能實現(xiàn)由”打哪指哪“到”精準定位“、由”分段阻隔“到”直通到端“、由”后向匯報“到”前向指揮“、由”經(jīng)驗管理“到”數(shù)字決策“的轉(zhuǎn)變