“如今，所有的人都知道要做數(shù)字化轉型，其實數(shù)字化轉型最關鍵的不是原有信息化系統(tǒng)的升級，而是協(xié)同。我認為CIO不需要太關注技術的細節(jié)，更重要的是跟業(yè)務部門打交道，盡量把他們撮合在一起，去做整合工作?！?

中航空管系統(tǒng)裝備有限公司首席信息官吳其鋒在2020年中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠互聯(lián)第十屆用戶大會上指出，過去很多企業(yè)在做信息化的時候，缺乏全局觀念和頂層業(yè)務架構的設計，通常是由IT人員和各個業(yè)務部門去溝通業(yè)務需求，而業(yè)務部門處于強勢地位，結果就是雖然各業(yè)務都有了自己的IT平臺支撐，但跨部門業(yè)務、數(shù)據(jù)就是打不通，形成了一個個煙囪。

很明顯，CIO在今天的數(shù)字化轉型時代有了新的使命。致遠互聯(lián)董事長徐石言簡意賅：“致遠是一家有夢想的公司，致遠希望成就高績效組織——致遠將和復旦大學‘商業(yè)文明和共同體’研究所、上海五角場創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院共同發(fā)起協(xié)同整合官創(chuàng)想營，致遠希望幫助更多的CIO賦予新的內涵，成為‘協(xié)同整合官’（CIO，Collaboration Integration Officer），成為企業(yè)在數(shù)字化轉型升級過程的中堅力量?！?

首席協(xié)同整合官創(chuàng)想營計劃發(fā)布儀式

CIO的新內涵和新使命

我們知道每一年致遠互聯(lián)用戶大會的亮點之一，就是致遠互聯(lián)會請到在中國組織管理學界最具影響力的學者來做開場的主題演講。多年以來，致遠互聯(lián)和著名的高校、優(yōu)秀的學者建立了廣泛的連接，就是希望把最先進的思想、最領先的技術和成功的客戶實踐融合在一起。

去年致遠互聯(lián)用戶大會做主題演講的是著名的北京大學國家發(fā)展研究院BiMBA商學院院長陳春花教授，前年主題演講的嘉賓是加拿大萊橋大學迪隆商學院終身教授、復旦大學管理學院EMBA項目特聘教授鮑勇劍，而今年進行開場主題演講的則是北京大學光華管理學院組織與戰(zhàn)略管理系教授、行為科學研究中心主任張志學。

“技術革命會導致組織范式的變化，這實際上就是生產力和生產關系的匹配問題?！睆堉緦W例舉了歷史上的經典技術革命：鐵路與蒸汽動力的規(guī)模應用導致了專業(yè)化管理的出現(xiàn)，但忽略了對組織中人文的關懷；到了電力和鋼鐵時代，出現(xiàn)了統(tǒng)一集中的工廠，注重組織效率的提升，但如何科學管理成為新的課題；在石油和汽車時代產生了集團公司，組織的戰(zhàn)略和結構成為主循環(huán)；計算機與通信革命改變了人類交往的方式，幫助人們可以做更復雜，更高層的決策，這時候企業(yè)可以通過知識管理來優(yōu)化商業(yè)過程，通過流程再造來提高生產效率。

北京大學光華管理學院組織與戰(zhàn)略管理系教授、行為科學研究中心主任 張志學

毫無疑問，在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)不僅僅是資產，更是可再生資源。在致遠互聯(lián)協(xié)同研究院院長劉古權看來，過去CIO和CEO無法對話，是因為他們的語境是不一樣的，致遠希望CIO通過協(xié)同整合官的創(chuàng)想，未來能和CEO在同一個語境下，成為數(shù)字化企業(yè)的重要力量，通過技術平臺打通數(shù)字孤島，協(xié)同企業(yè)內部和外部社會化數(shù)據(jù)，真正利用好數(shù)據(jù)資源。

“一些企業(yè)往往以為過去拿到的成功經驗就可以應付后面所有的環(huán)境，結果會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實很殘酷?！睆堉緦W認為CIO必須與時俱進。他舉例說，疫情期間他在考察浙江溫州企業(yè)過程中親眼目睹到，溫州哪個區(qū)域在過去這一段時間推動數(shù)字化走的更遠，這個區(qū)域抗風險能力就更強。

實際上，中國改革開放40年來，中國企業(yè)在各個階段取得成功的關鍵要素是不同的。

“80年代最早起步的企業(yè)，那時候由于產品短缺，市場機會巨大，關鍵問題在于如何打破舊有法規(guī)的條條框框，因此那一代的企業(yè)家很了不起的地方在于有政治智慧，能夠保持和政府的溝通，把要做的事情合法化；90年代中國全面進入經濟改革時代，第二代企業(yè)是業(yè)務專長型；2000年前后，越來越多的企業(yè)出海，面臨的環(huán)境和本土環(huán)境非常不一樣，這時候需要具備國際運營的強大組織能力；到了2010年之后，新的明星企業(yè)多數(shù)是技術前瞻型。”張志學解釋說，在數(shù)字化變革正在加速發(fā)生的今天，企業(yè)需要重新審視組織流程與外部環(huán)境，“以人為中心”盤活組織資源的思路就顯得愈加重要。

釋放中臺的力量

“以人為中心”盤活數(shù)字孤島，中航空管系統(tǒng)裝備有限公司首席信息官吳其鋒的做法是采取統(tǒng)一平臺的模式，通過一個運營中臺來支撐戰(zhàn)略經營的協(xié)同、經營管理的協(xié)同、研發(fā)的協(xié)同和供應鏈的協(xié)同，以此來協(xié)同執(zhí)行業(yè)務的運營。

與中航空管類似，四川科倫藥業(yè)股份有限公司以致遠協(xié)同中臺為核心關聯(lián)了四類系統(tǒng)，其中包括ERP系統(tǒng)（SAP）、人力資源系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)和財務系統(tǒng)，通過協(xié)同運營中臺進行上下游聯(lián)動：上游打通了公司電子采購系統(tǒng)，形成采購平臺，可以做到采購比價、合同簽訂、供應商發(fā)貨直至上貨；下游訂單系統(tǒng)通過協(xié)同平臺集成后，驅動科倫業(yè)務的運營。

“所有核心數(shù)據(jù)都是先在ERP（SAP）系統(tǒng)中分發(fā)整合，再通過MDM主數(shù)據(jù)管理確認之后自動下發(fā)到相關的其他系統(tǒng)中，整個過程都是在協(xié)同系統(tǒng)中進行的，以應用相輔相成的方式支撐著科倫今天業(yè)務的開展和企業(yè)的運營，成為科倫數(shù)據(jù)流程業(yè)務的中樞。”四川科倫藥業(yè)股份有限公司IT經理陳晶晶透露了幾個數(shù)字：“科倫藥業(yè)的協(xié)同日常，2016年將協(xié)同版本升級為集團版本，至今產生了總流量293萬多條，日均流量超過3000條，協(xié)同數(shù)據(jù)累計530GB，文檔數(shù)據(jù)超過8TB。這些協(xié)同產生的大數(shù)據(jù)都是可以聯(lián)查、可以追溯的數(shù)據(jù)，也為科倫的可視化管理提供了有效支撐?！?

如今，科倫已經發(fā)展成為全球最大的輸液制造商，擁有四川科倫、科倫藥物研究院、哈薩克斯坦科倫等100多個分子公司，35家生產基地，銷售網絡遍布全球，一年銷售收入突破400億元，位居中國制造業(yè)500強第155位。這，就是協(xié)同的力量、中臺的力量。

誰能想象，2007年在與致遠啟動合作之初的科倫還在經歷上市前的煎熬，短短13年過去，科倫已經從一個中小企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在營業(yè)規(guī)模達數(shù)百億、員工總數(shù)達3萬多的高度工業(yè)化的大型企業(yè)。

“科倫一路走來，在伴隨著從未停止的專業(yè)化建設的同時，還伴隨著戰(zhàn)略的不斷調整、優(yōu)化。”陳晶晶介紹說，“當初是致遠的第三版本實現(xiàn)了流程合規(guī)化，達成了無紙化辦公的目的，也實現(xiàn)了科倫合規(guī)上市的戰(zhàn)略定位。隨后快速發(fā)展的科倫，戰(zhàn)略不斷調整變化，需要柔性的組織，通過協(xié)同的方式打造科倫全產業(yè)鏈。”

據(jù)悉，如今的科倫以人財物為縱軸、產研供銷為橫軸打造協(xié)同管理矩陣，通過致遠協(xié)同運營中臺實現(xiàn)了柔性管理，將業(yè)務分拆到最小單元——科倫在快速發(fā)展過程中，盡管業(yè)務組合會經常發(fā)生變化，盡管各部門基于自身都有不同的管理視角和訴求，但遵循科倫的整體戰(zhàn)略框架橫縱軸交叉，就可以讓系統(tǒng)服務于人，從以人為驅動向系統(tǒng)驅動完成轉化。

構建協(xié)同運營中臺及生態(tài)

無疑，科倫的案例很好地說明了致遠協(xié)同中臺的力量對于企業(yè)來說是有感的，因為科倫在運營層面運用了致遠業(yè)務的定制協(xié)同來實現(xiàn)每一份流程的組合，滿足各個部門特定的業(yè)務類型、管控要求和訴求，形成體系化的管理邏輯，通過不同維度的數(shù)據(jù)可視化，來支撐業(yè)務體系的落地。

同時，協(xié)同又是無感的，因為科倫通過技術手段，實現(xiàn)了多系統(tǒng)集成和聯(lián)動，把業(yè)務辦理結果由SAP開始又回到SAP系統(tǒng)中，這時候對于前端的客戶而言是無感的。

“通過協(xié)同，用戶可以很簡單地到達科倫使用的其他信息系統(tǒng)中，這個方式給用戶提供了一個統(tǒng)一的信息化辦公入口?！标惥ЬЫ忉屨f，“統(tǒng)一入口之后，一個觸點通達八方——業(yè)務連接的過程也可以是一個觸點，比如說質檢系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和電子郵箱系統(tǒng)是高度融合的，致遠協(xié)同運營平臺作為科倫電子辦公入口的主要入口，可以到達用戶需要去的任何地方?！?

換句話說，協(xié)同OA至此已經進化為協(xié)同運營中臺COP（Collaborative Operation Platform）—集合賦能的管理思想、新型的IT治理架構、敏捷的運營體系以及若干個性定制的應用，從而幫助企業(yè)鍛造高效運營的能力。

協(xié)同運營中臺COP

據(jù)徐石介紹，COP基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代技術，采用云原生、微服務、中臺化的架構，以高度的解耦和應用組裝能力，構建起組織架構、業(yè)務定制、流程引擎BPM、連接集成、數(shù)據(jù)分析決策、移動協(xié)作六大核心運營能力。

其中，移動辦公成為全員信息化基礎設施，并實現(xiàn)前臺的統(tǒng)一入口、統(tǒng)一應用、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一檢索五大統(tǒng)一；協(xié)同運營中臺所具備的高績效運營組織架構能力、流程能力、業(yè)務定制能力、連接能力和數(shù)據(jù)能力成為COP助力企業(yè)高效運營和業(yè)務創(chuàng)新的重要支撐；致遠云服務的協(xié)同云運營能力實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化應用與定制一站式云服務，三者融為一體，共同助力企業(yè)高績效運營。

除了四川科倫藥業(yè)，還有很多企業(yè)借助COP成就了自身的數(shù)字化轉型，比如中天鋼鐵集團借助COP實現(xiàn)協(xié)同共享服務模式的集團管控，形成了企業(yè)戰(zhàn)略的支撐平臺；中核集團中國中原對外工程有限公司以項目為主線，聯(lián)動合同+預算+成本+費用，基于COP構建了企業(yè)EPC成本管控中心，極大提升運營效率；山東黃金集團通過COP構建統(tǒng)一的數(shù)字化管理平臺，支撐集團戰(zhàn)略升級；中關村創(chuàng)客小鎮(zhèn)則借助一體化協(xié)同運營平臺，為上千家園區(qū)企業(yè)提供數(shù)字服務，為入園企業(yè)提供更高效便捷的園區(qū)管理和服務；武漢市仟吉食品基于COP深度集成各種業(yè)務系統(tǒng)，構建起企業(yè)IT治理的新架構、新組織。

值得一提的是，致遠協(xié)同運營中臺COP不止是連接融合各個廠商的ERP產品，還攜手生態(tài)合作伙伴把業(yè)務場景結合起來共同服務于客戶，比如電子合同領域的法大大，商旅領域的攜程商旅、分貝通和差旅天下、IM領域的融云、視頻會議領域的隨銳、小魚易連等，都融入到COP中，形成有生命力的運營中臺，打造企業(yè)數(shù)字化轉型的新基建，推動全社會的數(shù)字生產力釋放和數(shù)字經濟發(fā)展。

技術和平臺都有了，這時候，橫亙在企業(yè)數(shù)字化轉型面前的，其實就只有各個部門之間的業(yè)務協(xié)同，CIO和CEO的語境協(xié)同。正如陳春花教授所言：“當你來到2020年疫情的時候，你一定要懂得一個道理，那個數(shù)字世界也是真實的”；“今天的協(xié)同除了組織內部還有組織外部，組織外部的協(xié)同是包容與共生”；“真正的數(shù)字化轉型，它不在于技能，而在于心性”，不是嗎？

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