一、案例概述

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，發(fā)展“專精特新”企業(yè)已成為我國(guó)建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)的重要一環(huán)。2022年政府工作報(bào)告提出要“著力培育‘專精特新’企業(yè)”，讓“專精特新”的熱度進(jìn)一步升溫。面對(duì)政策、機(jī)遇疊加的利好態(tài)勢(shì)，“專精特新”企業(yè)如何正確把握發(fā)展機(jī)遇，跑出發(fā)展加速度？

作為氣體環(huán)境安全的守護(hù)者，馳誠(chéng)電氣專注氣體檢測(cè)報(bào)警器、報(bào)警主機(jī)的生產(chǎn)和研發(fā)，憑借豐厚的企業(yè)實(shí)力和巨大的發(fā)展?jié)摿Γ?020年馳誠(chéng)電氣入選國(guó)家級(jí)“專精特新小巨人”名單。多年來(lái)，馳誠(chéng)電氣堅(jiān)持研發(fā)創(chuàng)新，注重通過數(shù)字化手段支撐高質(zhì)量發(fā)展，依托COP協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，馳誠(chéng)電氣構(gòu)建起一套全新的運(yùn)營(yíng)管理體系，統(tǒng)一工作入口，改善經(jīng)營(yíng)管理方式，提升運(yùn)營(yíng)管理效率。

二、客戶簡(jiǎn)介

堅(jiān)持以人類安全防護(hù)事業(yè)為己任 做全球氣體安全衛(wèi)士

河南馳誠(chéng)電氣股份有限公司（簡(jiǎn)稱：馳誠(chéng)電氣）成立于2004年，位于鄭州市國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是河南省高新技術(shù)企業(yè)、省科技型中小企業(yè)、省工業(yè)企業(yè)品牌培育示范企業(yè)、省電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè)、市工程技術(shù)研究中心、市百高企業(yè)，2015年12月3日在新三板掛牌上市，具有自營(yíng)進(jìn)出口資格，并通過了國(guó)際質(zhì)量管理體系ISO9001：2018認(rèn)證、環(huán)境管理體系ISO14001：2021認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001：2018認(rèn)證、歐盟CE安全認(rèn)證。公司已累計(jì)獲得有效授權(quán)專利59項(xiàng)，軟件著作權(quán)93項(xiàng)，省級(jí)軟件優(yōu)秀產(chǎn)品19項(xiàng)，3C強(qiáng)制性認(rèn)證3項(xiàng)，消防產(chǎn)品認(rèn)證13項(xiàng)，防爆合格證35項(xiàng)，計(jì)量器具型式批準(zhǔn)證書28項(xiàng)，歐盟CE安全認(rèn)證48項(xiàng)，SIL認(rèn)證19項(xiàng)，礦安證1項(xiàng)，DGM認(rèn)證4項(xiàng)，商標(biāo)注冊(cè)證26項(xiàng)，版權(quán)4項(xiàng)，ATEX認(rèn)證2項(xiàng)，科技成果登記3項(xiàng)。十八年匠心獨(dú)具，守護(hù)氣體環(huán)境安全，主要產(chǎn)品包括：氣體檢測(cè)報(bào)警儀器、安全環(huán)保分析儀器與系統(tǒng)、安全監(jiān)控軟件系統(tǒng)、智慧云平臺(tái)等，廣泛應(yīng)用于電力、電子、冶金、化工、石油、煤炭、礦山、鐵路、醫(yī)藥和科研機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域。

三、管理難點(diǎn)

1.數(shù)據(jù)割裂導(dǎo)致業(yè)務(wù)協(xié)同難

馳誠(chéng)電氣現(xiàn)有使用的客戶管理系統(tǒng)—紛享銷客無(wú)法與企業(yè)的U8等系統(tǒng)集成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息交互、數(shù)據(jù)交互；導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)之間無(wú)法整合、共享，從而產(chǎn)生眾多信息孤島，給業(yè)務(wù)及管理帶來(lái)極大的不便。

2.無(wú)法了解實(shí)時(shí)庫(kù)存

存貨檔案需登陸U8系統(tǒng)查看，存在過量采購(gòu)、設(shè)備閑置等問題。

3.審批過程冗長(zhǎng)繁雜

需要多次、震蕩溝通，存在表達(dá)不清，理解偏差等問題。

4.審批制度復(fù)雜且難掌握

易出現(xiàn)付款人或?qū)徟恕懊恢T道”的情況，影響審批效率。

5.審批結(jié)果缺乏反饋機(jī)制

相關(guān)人員對(duì)審批結(jié)果不知情，響應(yīng)速度慢。

6.業(yè)務(wù)難追溯

業(yè)務(wù)追溯依賴手工查找，效率較低。

四、客戶信息化現(xiàn)狀及展望

馳誠(chéng)電氣飛速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理精細(xì)化提出新的要求，使其在企業(yè)管理信息化建設(shè)上持續(xù)投入，不斷升級(jí)，將人、流程和技術(shù)三者有機(jī)結(jié)合，提高企業(yè)管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

總體應(yīng)用架構(gòu)

致遠(yuǎn)互聯(lián)COP協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)持續(xù)推動(dòng)馳誠(chéng)電氣的管理創(chuàng)新，借助協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開放的可擴(kuò)展性和強(qiáng)大的低代碼定制化能力，相繼搭建出客戶管理、費(fèi)控管理、HR管理等一系列特色應(yīng)用，同時(shí)完成協(xié)同供應(yīng)鏈、物流跟蹤平臺(tái)的集成工作，全面實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的門戶統(tǒng)一，極大提升工作效率，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)管理智慧升級(jí)。

五、關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景

1.客戶管理

通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以幫助銷售及管理者及時(shí)跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)、有針對(duì)性處理解決產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，定制標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，提高銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，進(jìn)而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)基于集成U8系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線報(bào)價(jià)等功能也幫助銷售節(jié)約大量時(shí)間，提高服務(wù)效率。

客戶檔案管理

客戶檔案作為經(jīng)營(yíng)管理的重要基礎(chǔ)信息，傳統(tǒng)管理方式僅能通過紙質(zhì)登記客戶檔案信息，容易導(dǎo)致客戶檔案不完善，規(guī)范不統(tǒng)一，出現(xiàn)延遲、遺漏等問題。使用致遠(yuǎn)互聯(lián)客戶檔案管理，銷售人員在新增客戶檔案時(shí)，可以直接關(guān)聯(lián)U8存貨檔案數(shù)據(jù)，集成企查查，搜索客戶名稱支持自動(dòng)帶出相關(guān)信息。方便快捷。

定制標(biāo)準(zhǔn)化管理流程-規(guī)范銷售行為

為更好地服務(wù)客戶，提高銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)性，定制標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，銷售人員外出客戶拜訪時(shí)，可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照打卡，填寫銷售日?qǐng)?bào)、銷售月報(bào)等，便于銷售人員進(jìn)行銷售項(xiàng)目復(fù)盤，業(yè)務(wù)回顧，有利于管理者掌握全局銷售動(dòng)態(tài)，提高項(xiàng)目成交率，從而提升公司業(yè)績(jī)。

關(guān)聯(lián)U8系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線報(bào)價(jià)，智能審批

銷售人員通過客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí)，可直接調(diào)取U8系統(tǒng)中存貨檔案，獲取U8最新的BOM成本，通過提前設(shè)置計(jì)算公司自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)，報(bào)價(jià)單在內(nèi)部審批過程中，系統(tǒng)可以根據(jù)產(chǎn)品根據(jù)存貨類別和報(bào)價(jià)總額與指導(dǎo)價(jià)總額比例自動(dòng)判斷出審批人。

合同審批關(guān)聯(lián)產(chǎn)品報(bào)價(jià)單，合同信息一鍵同步U8系統(tǒng)

2.供應(yīng)鏈集成

通過供應(yīng)鏈集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)。員工通過移動(dòng)端隨時(shí)查看庫(kù)存信息并完成請(qǐng)購(gòu)單填寫，填寫完成后，自動(dòng)推送到管理者待辦事項(xiàng)中；管理者通過PC端對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行審批并及時(shí)修正，系統(tǒng)依據(jù)修正內(nèi)容自動(dòng)留痕；已審核的采購(gòu)請(qǐng)購(gòu)單自動(dòng)回寫到U8采購(gòu)管理系統(tǒng)中，采購(gòu)人員參照請(qǐng)購(gòu)單批量生成采購(gòu)訂單，通過“協(xié)同送審”，單據(jù)自動(dòng)推送到協(xié)同平臺(tái)中。通過“流程查看”，業(yè)務(wù)員可查看該單據(jù)的審批流程，實(shí)時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，還可以進(jìn)行催辦，快速對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)，提升審批效率。在采購(gòu)訂單簽訂后，若發(fā)生訂單變更，可通過“變更”功能完成數(shù)據(jù)變更，隨后單據(jù)將再次送審到協(xié)同平臺(tái)完成審批，采購(gòu)訂單變更后，在協(xié)同平臺(tái)審批通過的原采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)顯示“已變更”，至此形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

3.應(yīng)付款單集成

采購(gòu)人員通過移動(dòng)端調(diào)用用友U8付款申請(qǐng)單模板，完成填報(bào)。審批通過后，數(shù)據(jù)即刻回寫，顯示“已審核”狀態(tài)和“審核人”，U8系統(tǒng)呈現(xiàn)協(xié)同平臺(tái)審批意見的提醒；財(cái)務(wù)人員在U8中參照付款申請(qǐng)單自動(dòng)生成付款單，通過“協(xié)同送審”，推送到協(xié)同平臺(tái)的“付款單”流程模板中，按協(xié)同流程的完成業(yè)務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)與審批，審批通過后更新U8付款單。

六、整體應(yīng)用價(jià)值

?開啟協(xié)同辦公新體驗(yàn)，促進(jìn)全員信息共享，互聯(lián)互通

借助數(shù)字化手段，登錄協(xié)同門戶即可進(jìn)行數(shù)據(jù)填報(bào)、在線查閱及審批，不再受限于時(shí)間及空間限制，大幅提升工作效率。

?促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

通過協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，搭建系統(tǒng)化可視化的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，使業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓數(shù)字化助力企業(yè)規(guī)范制度的執(zhí)行，不僅提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率，同時(shí)也極大降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

?發(fā)揮協(xié)同業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)能力，為精準(zhǔn)決策提供有效支撐

充分發(fā)揮協(xié)同的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)能力，在處理每項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都能快速洞悉與該筆業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)，通過協(xié)同平臺(tái)與U8的集成，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可以通過協(xié)同平臺(tái)配合圖形及穿透查詢可視化呈現(xiàn)，為日常經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)有效支撐。

七、客戶證言

公司剛開始使用通達(dá)OA，因流程設(shè)置條件分支局限性，重新部署上線致遠(yuǎn)OA系統(tǒng)，后逐步上線財(cái)務(wù)集成和業(yè)務(wù)集成模塊。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的逐步加大，銷售業(yè)務(wù)人員的增大，對(duì)移動(dòng)端使用數(shù)量的增加，在致遠(yuǎn)張總的統(tǒng)籌安排下，使用最優(yōu)的A8并發(fā)數(shù)100+M3注冊(cè)數(shù)300方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再次升級(jí)到V8.0SP2。解決了表單從infoPath第三方軟件中創(chuàng)建到CAP4中自由定義設(shè)置，相較于前代的業(yè)務(wù)生成器，應(yīng)用定制平臺(tái)對(duì)于管理應(yīng)用的制作有了質(zhì)的提升。同時(shí)對(duì)致遠(yuǎn)售前人員、實(shí)施人員、運(yùn)維人員的服務(wù)態(tài)度及技術(shù)水平表達(dá)謝意，尤其是趙偉秋老師更是熱心服務(wù)、耐心解答。致遠(yuǎn)OA一直專注于協(xié)同管理軟件領(lǐng)域，形成了從私有云到公有云、從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的完整產(chǎn)品線和解決方案。期望致遠(yuǎn)OA行以致遠(yuǎn)，大力服務(wù)于客戶，提升客戶的運(yùn)營(yíng)管理水平。

——馳誠(chéng)電氣財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人