一、案例概述

為了統(tǒng)一集團(tuán)及分子公司業(yè)務(wù)流程，使其互聯(lián)互通，解決信息孤島問題，山東文旅集團(tuán)和致遠(yuǎn)互聯(lián)股份有限公司攜手打造了文旅集團(tuán)協(xié)同管理平臺(tái)；同時(shí)平臺(tái)集成HR系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、郵箱系統(tǒng)，打造統(tǒng)一的工作平臺(tái)和信息入口，提供了一個(gè)全員應(yīng)用的協(xié)同辦公系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上深化了協(xié)同審批、流程審批、發(fā)文管理和收文管理，全面提高行政效能。

二、客戶簡(jiǎn)介

山東文旅集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“文旅集團(tuán)”）是山東省委省政府主導(dǎo)組建的省屬大型文化旅游企業(yè)，是山東省首批“十強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)集群（精品旅游）領(lǐng)軍企業(yè)、中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)企業(yè)和中國(guó)飯店集團(tuán)20強(qiáng)企業(yè)，注冊(cè)資本82億元，資產(chǎn)規(guī)模120億元。

山東文旅集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)吃、住、行、游、娛、購(gòu)等領(lǐng)域全布局，在全國(guó)擁有中高端及連鎖酒店12個(gè)品牌、300余家，5A級(jí)景區(qū)兩個(gè),4A級(jí)景區(qū)兩個(gè)，山東商報(bào)、魯網(wǎng)、速豹新聞網(wǎng)3家省級(jí)媒體，濟(jì)南、青島2家高爾夫公司。

三、案例難點(diǎn)

山東文旅集團(tuán)從內(nèi)部業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)，覆蓋吃、住、行、游、娛、購(gòu)等全領(lǐng)域布局，各子公司之間業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)阻礙較大，審批較慢；加上隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展，原有OA平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，無(wú)法滿足集團(tuán)新的業(yè)務(wù)需求，具體體現(xiàn)在：

人事系統(tǒng)與OA系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立、業(yè)務(wù)割裂

山東文旅集團(tuán)人事系統(tǒng)為用友E-HR系統(tǒng)，在原有日常人事業(yè)務(wù)處理中，流程審批是以HR系統(tǒng)為主，自動(dòng)同步OA系統(tǒng)相關(guān)人員信息，并且相關(guān)的人事審批都是由E-HR系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行處理；集團(tuán)希望通過此次OA系統(tǒng)實(shí)施可以做到人事相關(guān)審批直接通過OA系統(tǒng)進(jìn)行處理。

各子公司業(yè)務(wù)流程以下線為主、流程審批時(shí)間長(zhǎng)

流程管理體系不健全，管理標(biāo)準(zhǔn)不完善，各子公司制度沒有在線上進(jìn)行落地。原總部使用致遠(yuǎn)OA辦公系統(tǒng)，各子公司業(yè)務(wù)流程主要以紙質(zhì)單據(jù)的形式進(jìn)行流轉(zhuǎn)審批，個(gè)別子公司具有多個(gè)辦公地點(diǎn)，線下審批的流轉(zhuǎn)模式為子公司職能部門增加了巨大的工作量，并且也延長(zhǎng)了流程審批完成的時(shí)間。

各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的集成需求迫切

隨著文旅集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展，原有的OA門戶無(wú)法滿足未來(lái)發(fā)展中與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成要求，需加快解決各系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)集成。

四、信息化目標(biāo)

山東文旅集團(tuán)有限公司的協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的建設(shè)可以分為以下幾個(gè)目標(biāo)：

1）組織優(yōu)化：統(tǒng)一組織、人員數(shù)據(jù)來(lái)源，完善兩方系統(tǒng)的人員信息，組織/人員信息要更好地服務(wù)于線上制度落地，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的靈活性。

2）流程完善：通過平臺(tái)遷移完成文旅集團(tuán)的行政辦公制度梳理，利用致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)結(jié)合各二三級(jí)公司相關(guān)制度進(jìn)行線上流程的優(yōu)化，推進(jìn)二、三級(jí)公司制度線上落地。

3 ) 建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：通過 PC 端門戶、移動(dòng)端門戶統(tǒng)一入口，統(tǒng)一消息、統(tǒng)一待辦事項(xiàng)、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息化統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

圖 信息化藍(lán)圖

五、關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景

1.總體應(yīng)用架構(gòu)

山東文旅集團(tuán)協(xié)同管理平臺(tái)結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，以集團(tuán)管控的組織保障為主體，秉持集團(tuán)化管控的核心機(jī)制，為集團(tuán)總部及各子公司的業(yè)務(wù)體系提供全面支撐。

2.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景

2.1.系統(tǒng)集成門戶

山東文旅集團(tuán)協(xié)同管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與HR系統(tǒng)的待辦集成、應(yīng)用集成、組織同步、消息集成，同時(shí)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、郵箱系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄，并且將集成內(nèi)容融入到員工個(gè)人工作臺(tái)，業(yè)務(wù)人員無(wú)需切換系統(tǒng)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)入口。

應(yīng)用價(jià)值

借助集成門戶，人事相關(guān)審批在OA系統(tǒng)統(tǒng)一完成流程審批；統(tǒng)一與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、郵箱系統(tǒng)的業(yè)務(wù)入口，提升日常工作效率。

2.2.移動(dòng)門戶

根據(jù)國(guó)欣文旅的企業(yè)文化，文旅集團(tuán)移動(dòng)端門戶在整體視覺上做了優(yōu)化，使整體主題貼合PC端，在移動(dòng)端以磁貼形式，重點(diǎn)放置公告、待辦、人力空間、我的報(bào)表、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)日程、集團(tuán)文檔六項(xiàng)入口。

應(yīng)用價(jià)值

借助移動(dòng)端門戶的優(yōu)化，將重點(diǎn)應(yīng)用入口設(shè)置在首先，確保移動(dòng)端展示的內(nèi)容要更好的服務(wù)于員工的日常工作。

2.3.公文管理

依托協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，文旅集團(tuán)搭建公文管理平臺(tái)，深度還原實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，支持多層多級(jí)的發(fā)文，針對(duì)發(fā)布、執(zhí)行、反饋等落實(shí)管控要求，并且可以隨時(shí)隨地了解公文執(zhí)行情況，最終實(shí)現(xiàn)公文管理一體化、收發(fā)一體化、統(tǒng)計(jì)分析一體化，確保公文管理嚴(yán)謹(jǐn)、高效。

發(fā)文管理：發(fā)文管理提供集團(tuán)總部及各子公司發(fā)文模板、套紅模塊管理功能；支持發(fā)文擬文、審核復(fù)核、簽發(fā)、用印套紅、印刷發(fā)行、公文分發(fā)等場(chǎng)景應(yīng)用；

收文管理：針對(duì)組織內(nèi)、外部來(lái)文，支持來(lái)文簽收登記、分辦登記、公文擬辦、公文承辦、公文轉(zhuǎn)辦、公文歸檔等場(chǎng)景應(yīng)用。

應(yīng)用價(jià)值

公文管理平臺(tái)完全模擬手工公文處理的流程，全程留痕、自動(dòng)套紅、支持手寫簽批和電子簽章，整個(gè)流程十分靈活，以電子化手段全面實(shí)現(xiàn)公文的數(shù)字化管理。

2.4.行政辦公

山東文旅集團(tuán)行政辦公平臺(tái)，規(guī)范和優(yōu)化行政辦公業(yè)務(wù)流程，有效地把合同審批、用印審批、餐飲住宿審批、日常物品領(lǐng)用審批、會(huì)議議題審批等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程借助行政辦公平臺(tái)進(jìn)行了規(guī)范化管理。

合同審批：集團(tuán)重大、非重大合同會(huì)簽審批業(yè)務(wù)優(yōu)化，對(duì)集團(tuán)合同進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)管。

用印申請(qǐng)：增加營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)分類，支持多單位用印申請(qǐng)。

餐飲預(yù)定、住宿預(yù)定申請(qǐng)：統(tǒng)一管理文旅集團(tuán)及二級(jí)子公司餐飲預(yù)定與住宿申請(qǐng)。

倉(cāng)庫(kù)物品領(lǐng)用單：集團(tuán)及二級(jí)子公司辦公用品的領(lǐng)用、庫(kù)存與部門費(fèi)用分析管理。

總辦會(huì)、黨委會(huì)會(huì)議議題、表決及紀(jì)要審批流程：黨委會(huì)、總辦會(huì)議題及會(huì)議紀(jì)要審批，提升辦文辦會(huì)辦事效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

領(lǐng)導(dǎo)日程：面對(duì)去年突發(fā)的疫情，文旅集團(tuán)用最短的時(shí)間，基于致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP的低代碼定制化能力，快速搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用，用極短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)日程，實(shí)現(xiàn)文旅總部中層以上領(lǐng)導(dǎo)之間工作匯報(bào)的及時(shí)性。

采購(gòu)一體化管理：采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)撤銷過程內(nèi)控合規(guī)性管控。

應(yīng)用價(jià)值

行政辦公平臺(tái)梳理集團(tuán)常見辦公場(chǎng)景的審批流程，相關(guān)業(yè)務(wù)先在平臺(tái)發(fā)起申請(qǐng)，按照平臺(tái)預(yù)置流程完成審批，規(guī)范集團(tuán)日常事務(wù)管理。

2.5.子公司制度落地

文旅集團(tuán)協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)涵蓋集團(tuán)下屬子公司所有的行政以及行業(yè)審批流程，包含酒店、旅游、IT、人事、庫(kù)存等近200個(gè)業(yè)務(wù)流程，向下發(fā)布、執(zhí)行、反饋，縱向落實(shí)統(tǒng)一管控，橫向打通各個(gè)組織之間的管理銜接， 強(qiáng)化各個(gè)部門之間的協(xié)作規(guī)則，完成跨部門、跨組織協(xié)同。通過協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，文旅現(xiàn)有的流程管理體系，進(jìn)行流程執(zhí)行與分析改善的持續(xù)管理，實(shí)現(xiàn)流程管理能力的全方位提升。

應(yīng)用價(jià)值

因文旅集團(tuán)涉及行業(yè)的復(fù)雜性，不同子公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的審批流程數(shù)量眾多，通過對(duì)子公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全面整合梳理，構(gòu)建了完整規(guī)范的線上模板流程，解決了子公司原有線下流程審批的弊端，提高了審批效率。

2.6.知識(shí)管理

文旅集團(tuán)知識(shí)管理中心，建立起有效的知識(shí)分享機(jī)制；借助致遠(yuǎn)門戶引擎，構(gòu)建專屬知識(shí)門戶，定義個(gè)性知識(shí)地圖。

文檔資料分類管理：對(duì)企業(yè)文檔資料分類管理，對(duì)于協(xié)同中的正文、附件、流程、新聞、資料均分類歸檔為部門、個(gè)人的知識(shí)庫(kù)中；

附件資料自動(dòng)歸檔：對(duì)于流程中的附件文檔，按之前指定存儲(chǔ)位置自動(dòng)完成文件歸檔；

知識(shí)自動(dòng)獲?。褐R(shí)內(nèi)容可自動(dòng)獲取，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)化。

應(yīng)用價(jià)值

借助無(wú)代碼技術(shù)配置集團(tuán)各部門的專屬門戶，滿足每個(gè)部門多風(fēng)格、多樣式、多內(nèi)容的日常需求，企業(yè)知識(shí)文化成果實(shí)現(xiàn)共建共享。

2.7.移動(dòng)化辦公

文旅集團(tuán)攜手致遠(yuǎn)互聯(lián)打造的移動(dòng)工作平臺(tái)，依托強(qiáng)大的移動(dòng)開發(fā)框架和開發(fā)管理后臺(tái)，與PC端統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一發(fā)布， 覆蓋PC端90%的功能，幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)終端和功能應(yīng)用的統(tǒng)一化，管理隨心、移動(dòng)隨行。

應(yīng)用價(jià)值

移動(dòng)工作平臺(tái)提供便捷的集成多系統(tǒng)應(yīng)用能力，構(gòu)建以人為中心的智能化全員移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景，促進(jìn)人員工作積極性和創(chuàng)造力，提升企業(yè)效率和效能，是為企業(yè)量身定制的移動(dòng)智慧協(xié)同平臺(tái)。

2.8.企業(yè)文化

文旅集團(tuán)企業(yè)文化應(yīng)用提供新聞、公告發(fā)布平臺(tái)，構(gòu)建員工討論社區(qū)，幫助企業(yè)快速完成各類內(nèi)部調(diào)查，并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告；搭建了職工新園地，展示職工風(fēng)采塑造企業(yè)文化，促使企業(yè)與員工形成共同價(jià)值觀，協(xié)同真正成為企業(yè)文化落地的重要載體，服務(wù)職工文化生活，展示職工精神面貌。

六、整體應(yīng)用價(jià)值

— 逐步搭建文旅集團(tuán)全流程數(shù)字化運(yùn)行體系

全面解決集團(tuán)原有流程體系不完善、斷點(diǎn)多、部門間壁壘、運(yùn)行效率低的問題：

• 大量減少業(yè)務(wù)部門員工手工作業(yè)量，降低重復(fù)勞動(dòng)率，提高工作效率；
• 確保了公文線上、線下辦文的流程統(tǒng)一性，及公文全流程管理的規(guī)范性；
• 集成門戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一工作入口、統(tǒng)一業(yè)務(wù)入口，提高集成業(yè)務(wù)處理效率；
• 將子公司各項(xiàng)制度通過模板流程進(jìn)行固化，全面實(shí)現(xiàn)了權(quán)屬子公司的無(wú)紙化辦公；

• 企業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)信息化高度融合，使相關(guān)制度借助協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)有效落地執(zhí)行，提高了企業(yè)的管理水平與執(zhí)行力；
• 知識(shí)管理中心全面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源的共建共享，助力企業(yè)知識(shí)流動(dòng)；
• C與移動(dòng)端信息同步共享，異地辦公方便快捷，消除了空間上帶來(lái)的辦公難、溝通難等情況。