以ChatGPT為代表的新一代人工智能平臺(tái)的紛紛推出，像一股突如其來的新風(fēng)，揭開了企業(yè)智能化發(fā)展的新篇章，引發(fā)了廣泛關(guān)注與熱議，一時(shí)間成為輿論焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)管理，新一代人工智能將會(huì)帶來怎樣的影響？企業(yè)管理者如何應(yīng)對(duì)？

一、ChatGPT與管理軟件

目前，部分開發(fā)商與服務(wù)商已著手將以ChatGPT為代表的新一代人工智能接入管理軟件，從局部接入、全面融合到用新一代人工智能的邏輯重構(gòu)企業(yè)管理軟件，企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的智能化將逐步走向深入。在這里，僅以ChatGPT的應(yīng)用為例，從人機(jī)交互、流程管理、知識(shí)管理三方面簡要分享新一代人工智能技術(shù)對(duì)企業(yè)管理軟件帶來的可能影響：

人機(jī)交互。ChatGPT的接入,使得人們與管理軟件可以用自然語言交流，讓人機(jī)互動(dòng)更容易、更便捷、更高效。企業(yè)管理者可以更輕松地輸入、查詢信息，更有效地決策，大大提高工作績效。另外，有了人工智能的幫助，用戶還可以通過與軟件系統(tǒng)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，不斷豐富和提升與軟件溝通、使用的技能培訓(xùn)，節(jié)省了培訓(xùn)的時(shí)間和人工成本。隨著人工智能和軟件系統(tǒng)的不斷升級(jí)，系統(tǒng)將能夠輕松自如地理解和處理包括語言文字、圖形、音視頻在內(nèi)的多媒體信息，相信不久的將來，人與管理軟件構(gòu)成的系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)多媒體場景實(shí)時(shí)互動(dòng)，形成高效互動(dòng)、自主調(diào)適以完成設(shè)定工作目標(biāo)的有機(jī)整體。

流程管理。接入ChatGPT的管理軟件系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程的智能化管理。一方面，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理流程、工作流程通過精益化、智能化不斷精簡、優(yōu)化;另一方面，管理軟件系統(tǒng)可自動(dòng)監(jiān)控和分析企業(yè)流程數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸和問題，并提供針對(duì)性的解決方案。

知識(shí)管理。接入ChatGPT的管理軟件系統(tǒng)，將成為可以自學(xué)習(xí)、自成長的智慧系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所需各類信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與智慧的持續(xù)學(xué)習(xí)、挖掘、積累與應(yīng)用。系統(tǒng)還可對(duì)企業(yè)內(nèi)部的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分析，并將其轉(zhuǎn)化為可用的知識(shí)，幫助企業(yè)更好地理解市場、客戶和競爭對(duì)手，更有效地作出決策。此外，系統(tǒng)還可提供個(gè)性化的知識(shí)管理服務(wù)，幫助企業(yè)員工更快地學(xué)習(xí)和成長。

以ChatGPT為代表的新一代人工智能技術(shù)將全面提升管理軟件的智能化水平，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力，更好地降本增效，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

二、管理者的素質(zhì)與能力提升

面對(duì)智能化浪潮，為了充分地發(fā)揮人的獨(dú)特價(jià)值，更好地與人工智能協(xié)同共創(chuàng)。企業(yè)管理者應(yīng)該充分提升和發(fā)揮溝通力、創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)力等人工智能暫時(shí)難以替代的素質(zhì)與能力。

1.溝通力。在人際溝通方面，管理者需要具備更高的情感溝通能力，以更好地協(xié)調(diào)和管理企業(yè)內(nèi)部的人力資源，激發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新熱情與動(dòng)力；在人機(jī)溝通方面，管理者需要掌握新一代人工智能與管理軟件的運(yùn)作機(jī)制與溝通邏輯，有針對(duì)性地提升技術(shù)理解力以及提問、回應(yīng)與溝通技能，更有效地與人工智能系統(tǒng)交流與協(xié)同。

2.創(chuàng)造力。管理者要擴(kuò)展格局、提升思考的維度與層次，充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)造能力，以更好地挖掘利用企業(yè)內(nèi)外部資源，把握發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，管理者還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，跟上技術(shù)和市場的變化，更好地引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

3.領(lǐng)導(dǎo)力。管理者需要具備更高的領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，善于洞察趨勢(shì)、把握機(jī)會(huì)、整合資源、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，以便更好地打造和運(yùn)營企業(yè)生態(tài)，確保企業(yè)整體戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

通過溝通力、創(chuàng)造力和領(lǐng)導(dǎo)力的全面提升，管理者才能與人工智能更加有效地協(xié)同共創(chuàng)，有效提升工作績效與企業(yè)效益。

三、精益化與智能化交融

在包括政策、技術(shù)、市場及企業(yè)內(nèi)在動(dòng)力等多元因素共同驅(qū)動(dòng)下，經(jīng)過不斷的改革與發(fā)展，我國企業(yè)的管理基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，管理水平不斷提升。目前，已體現(xiàn)出以管理持續(xù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的精益化與以信息技術(shù)不斷升級(jí)驅(qū)動(dòng)的智能化互相交融的特征。

精益化體現(xiàn)了企業(yè)作為盈利組織的本質(zhì)特征：從結(jié)果和目的上看，追求“用最少的投入達(dá)到最優(yōu)的效果”；從基礎(chǔ)上看，是通過企業(yè)文化與管理機(jī)制，充分激發(fā)人的意愿與創(chuàng)造力，挖掘人的潛能，實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位持續(xù)改善，其根本動(dòng)力源自“心力”，是對(duì)“心”的開發(fā)。

智能化打開了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的全新空間：以ChatGPT為代表的新一代人工智能推出，將以信息技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)從信息化、數(shù)字化提升到智能化水平。人工智能的三要素是算力、算法與數(shù)據(jù)，可以用“芯”（芯片）作為代表。

精益化與智能化交融，可以說是“心”與“芯”的對(duì)話，意味著企業(yè)管理進(jìn)入“心芯相映”的時(shí)代。

企業(yè)管理者要把握和處理好精益化與智能化的關(guān)系：將精益化作為智能化的前提和基礎(chǔ)；用精益思維構(gòu)建智能化解決方案；讓智能化成為精益化的支撐平臺(tái)與手段。只有將智能化與精益化有效融合，才能真正提升企業(yè)的效益，增強(qiáng)企業(yè)的長生存發(fā)展能力。