2B軟件用戶開(kāi)發(fā)平臺(tái)是個(gè)“想當(dāng)然”的小規(guī)模市場(chǎng)

2B軟件用戶開(kāi)發(fā)平臺(tái)其實(shí)就是想在定制和交付之間劃出一個(gè)界限，但是現(xiàn)實(shí)上這個(gè)界限只是一個(gè)“廠商、客戶、用戶非常模糊的交付緩沖地帶”（這個(gè)問(wèn)題我將另文詳細(xì)討論，有興趣的讀者請(qǐng)持續(xù)關(guān)注）。因此2B軟件用戶開(kāi)發(fā)平臺(tái)也只是個(gè)“想當(dāng)然”的小規(guī)模市場(chǎng)。

定制從來(lái)就是個(gè)性化的

定制與個(gè)性化是密不可分的?？梢哉f(shuō)非個(gè)性化不定制，定制一定是個(gè)性化的?！岸ㄖ啤币辉~起源于薩維爾街，意思是為個(gè)別客戶量身剪裁。薩維爾街(Savile Row)是一個(gè)在倫敦中央梅費(fèi)爾(Mayfair)的購(gòu)物街區(qū)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的定制男士服裝行業(yè)(bespoke tailoring)而聞名。隨著時(shí)代發(fā)展，“定制”一詞的意義也逐漸被豐富起來(lái)，比如定制服裝、禮品，甚至出現(xiàn)了定制膚色、定制蔬菜等，迎合了人們追求品質(zhì)和個(gè)性的心理，定制是個(gè)性化消費(fèi)。美國(guó)預(yù)測(cè)的“改變未來(lái)的十大技術(shù)”中，“個(gè)性定制”被排在首位，其市場(chǎng)地位越來(lái)越被人們認(rèn)可。在2B軟件應(yīng)用領(lǐng)域，個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)早就深入人心，且大行其道。

規(guī)?；⒍ㄊ侨€(gè)性化的

規(guī)模化是所有商家的經(jīng)濟(jì)追求。這起源于基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理——規(guī)模效益。規(guī)模效益是指企業(yè)將生產(chǎn)要素等比例增加時(shí)，產(chǎn)出增加價(jià)值大于投入增加價(jià)值的情況。只有當(dāng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，其產(chǎn)量增加的比例大于全部要素投入量增加比例時(shí)，這種經(jīng)營(yíng)規(guī)模才具有規(guī)模效益。任何企業(yè)要進(jìn)行生產(chǎn)，都必須把生產(chǎn)要素聚集在一起，組合成一定的批量生產(chǎn)能力。由于生產(chǎn)要素的不可分性，當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模增大時(shí)，就會(huì)使各項(xiàng)費(fèi)用節(jié)約，生產(chǎn)成本降低，經(jīng)濟(jì)效益提高。規(guī)模效益的起源本質(zhì)上是“可共享生產(chǎn)要素”（比如富余的產(chǎn)能、設(shè)備、工時(shí)，特是工具、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等）的復(fù)用。復(fù)用，復(fù)用，復(fù)用！復(fù)用就是“相同”的“用”，結(jié)果注定是同化，標(biāo)準(zhǔn)化的，去個(gè)性化的。

規(guī)?；ㄖ剖莻€(gè)商業(yè)模式的泥坑

對(duì)于供給端——廠商而言，規(guī)?；ㄖ剖菢O其具有誘惑力的。因?yàn)榧荣嵉昧藗€(gè)性化定制產(chǎn)品/服務(wù)的溢價(jià)，又獲得了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。這樣的好事，如果能輕易實(shí)現(xiàn)的話，哪個(gè)廠商愿意錯(cuò)過(guò)！

但是個(gè)性化定制注定就是差異化、非標(biāo)準(zhǔn)的，因而也就是非規(guī)模的。因此我說(shuō)，規(guī)模化定制作為一種商業(yè)模式就是個(gè)泥坑。道理是很明了的，個(gè)性化定制比較標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)需要付出額外的成本。差異化和個(gè)性化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是需要差異化服務(wù)成本來(lái)對(duì)沖的。

規(guī)?；ㄖ谱鳛橐环N商業(yè)模式要成立的前提條件就是要橫亙定制化和規(guī)?；镍櫆?，做到這一點(diǎn)很難。如果不能以規(guī)模化克服定制化成本，就不要跟風(fēng)而行，不然的話走進(jìn)去的就是坑。如果做不到經(jīng)濟(jì)地規(guī)模化最終就淪為手工作坊，稱不上是經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式。管理軟件廠商有很多項(xiàng)目型公司，最后都做成了小老頭公司，規(guī)模一直做不大。

場(chǎng)景配置化解決成本問(wèn)題

我們看到的成功的規(guī)模化定制實(shí)際上都是更細(xì)顆粒度的標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)更深層次的標(biāo)準(zhǔn)化，解決定制成本高昂的難題。實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)化就是最好的復(fù)用。比如知識(shí)的復(fù)用。復(fù)用才有規(guī)模，才產(chǎn)生規(guī)模效益。復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)，就是復(fù)用輪子而不是創(chuàng)造輪子。以管理軟件這種高度復(fù)雜產(chǎn)品來(lái)看，成功的軟件大企業(yè)一定是建立了深層次的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)、實(shí)施、交付、運(yùn)維體系，用標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)、工具、組件、服務(wù)等來(lái)“配置”到客戶的個(gè)性化需求上來(lái)。這是配置化，而非定制化。因?yàn)槎ㄖ苹欠且?guī)模經(jīng)濟(jì)的，因而一定是成本浪費(fèi)型的。

運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)、環(huán)境、組件、工具來(lái)配置本身就是一種復(fù)用。其實(shí)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這還不夠，還要用新技術(shù)、自動(dòng)化、智能化來(lái)進(jìn)一步克服操作成本。即便如此，還應(yīng)該將應(yīng)用本身的定制化成本進(jìn)一步轉(zhuǎn)移給用戶，因?yàn)檫@本身就是用戶自己的“業(yè)務(wù)”，也是用戶的生產(chǎn)創(chuàng)造，而不一定由商家的來(lái)創(chuàng)造。這樣才符合分工的原則，效率的原則。管理軟件廠商擁有的是信息技術(shù)、軟件技術(shù)甚至某行業(yè)的IT技術(shù)，但技術(shù)一定要工具化，因?yàn)楣ぞ咭欢ㄊ且?guī)模復(fù)用的。

定制化→自動(dòng)配置化→規(guī)模經(jīng)濟(jì)

“定制”行為一定有一個(gè)邊界，邊界就在“交付”上?！敖桓丁痹俣ㄖ?，而非“交付”之前就定制，特別是定制開(kāi)發(fā)。定制的訴求來(lái)自于個(gè)性化的需求。真正的個(gè)性化需求，無(wú)法用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來(lái)滿足，或者難以很好滿足。那就以標(biāo)準(zhǔn)組件、平臺(tái)、工具的方法來(lái)“配置”。

舉一個(gè)工裝定制的例子。先給你量，方法是標(biāo)準(zhǔn)的，是用戶們使用標(biāo)準(zhǔn)的工具、方法，“生產(chǎn)”/“應(yīng)用”出尺寸數(shù)據(jù)（這是用戶做的哦），廠商將這些數(shù)據(jù)分別按一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，劃分到一組特定的模式里去，然后再按這種標(biāo)準(zhǔn)化的分類，標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。典型的“配置”過(guò)程，以“配置”等同定制，或者叫配置到具體場(chǎng)景。即使這樣還不夠，這樣配置的過(guò)程現(xiàn)在已經(jīng)自動(dòng)化、智能化，客戶的每一個(gè)員工在一個(gè)“定制平臺(tái)”（或客戶端、手機(jī)APP）就可以完成這樣的配置，自己感覺(jué)這就是定制的。更先進(jìn)的、智能的方式連這些操作都不必了，用手機(jī)對(duì)著自己拍張照片，問(wèn)題就都解決了。

這就是我強(qiáng)調(diào)定制一定是在交付過(guò)程之中或者之后的原因。交付之前的定制是商業(yè)的噩夢(mèng)，注定不可能是經(jīng)濟(jì)的。任正非先生就非常堅(jiān)持這個(gè)觀點(diǎn)，并在華為的運(yùn)營(yíng)中引以為戒。在軟件發(fā)展歷程中XaaS（SaaS、PaaS、IaaS等）其實(shí)正是將定制轉(zhuǎn)移到交付之后的典型實(shí)踐案例。

2B軟件用戶開(kāi)發(fā)平臺(tái)其實(shí)就是想在定制和交付之間劃出一個(gè)界限，但是現(xiàn)實(shí)上這個(gè)界限只是一個(gè)“廠商、客戶、用戶非常模糊的交付緩沖地帶”（這個(gè)問(wèn)題我將另文詳細(xì)討論，有興趣的讀者請(qǐng)持續(xù)關(guān)注）。因此2B軟件用戶開(kāi)發(fā)平臺(tái)也只是個(gè)“想當(dāng)然”的規(guī)模市場(chǎng)。