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知識(shí)管理定義
時(shí)間：2016-03-21新聞來(lái)源：致遠(yuǎn)軟件官網(wǎng)瀏覽量：26781
企業(yè)中的每一個(gè)成員在其工作中隨時(shí)、隨地能以各種方式獲得工作所需的信息和專家的支援，并且能夠有效利用組織的業(yè)務(wù)流程和機(jī)制。
知識(shí)管理(KM)包括一系列企業(yè)內(nèi)部定義、創(chuàng)建、傳播、采用新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)略和實(shí)踐。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)包括認(rèn)識(shí)，可以是個(gè)人知識(shí)，以及組織中商業(yè)流程或?qū)嵺`。
企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)情況是迫切需要以下內(nèi)容：1）將個(gè)體知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)；2）對(duì)組織中商業(yè)流程或?qū)嵺`進(jìn)行知識(shí)化管理；3）促進(jìn)組織內(nèi)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用；4）商業(yè)行為和過(guò)程（實(shí)踐）本身就是最具有場(chǎng)景性的知識(shí)，如何能夠識(shí)別、采集并在需要的時(shí)候能夠獲得（搜檢索）應(yīng)用。
擴(kuò)展閱讀：
根據(jù)百度百科的定義知識(shí)管理是指，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積。個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。
維基百科、MBA智庫(kù)百科和百度百科中知識(shí)管理的定義是：在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。維基百科對(duì)知識(shí)管理的定義還有一個(gè)特別說(shuō)明，對(duì)于企業(yè)管理實(shí)踐很有意義。
對(duì)于企業(yè)和其他社會(huì)組織而言，知識(shí)管理是一個(gè)非常誘人的理念，引發(fā)許多企業(yè)管理軟件廠商和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的探索和努力，試圖研發(fā)一種知識(shí)管理軟件系統(tǒng)。但是這種努力始終沒(méi)有取得令企業(yè)滿意的效果。知識(shí)管理從未形成一個(gè)能夠基本滿足需要的企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)產(chǎn)品。但是，大量的企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)都嵌入了知識(shí)管理模塊或功能，有的還從基礎(chǔ)架構(gòu)方面提供知識(shí)管理框架和服務(wù)支撐。在現(xiàn)行的企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)上，能夠較好滿足知識(shí)管理需要的部分主要是文檔管理、信息管理和內(nèi)容管理。這距離知識(shí)管理的要求還有很大一段距離。這是因?yàn)橹R(shí)的本質(zhì)特征而造成的。
公認(rèn)的知識(shí)分類是將知識(shí)分成：
隱性知識(shí) (Tacit Knowledge) ——隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這一類。比如企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)。
顯性知識(shí) (Explicit Knowledge) ——顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。
對(duì)于顯性知識(shí)的識(shí)別、采集、評(píng)價(jià)、整序、存儲(chǔ)、傳遞和應(yīng)用是比較容易解決的，比如借助現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)各類知識(shí)信息的記錄、存儲(chǔ)、整理、整序、傳播和應(yīng)用，這也是在多種企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的比較好的。在ERP、CRM、PDM、BPM、OA、企業(yè)門戶、網(wǎng)站、內(nèi)容管理系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了文檔管理、信息分類體系和管理、知識(shí)地圖、知識(shí)管理和發(fā)布等功能。
知識(shí)類別 顯性知識(shí) 隱性知識(shí)
定義 是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。 是高度個(gè)性而且難于格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感。
特點(diǎn) 存在于文檔中 存在于人的頭腦中
可編碼的（Codified） 不可編碼的（Uncodified）
容易用文字的形式記錄 很難用文字的形式記錄
容易轉(zhuǎn)移 難于轉(zhuǎn)移
知識(shí)管理場(chǎng)景：
1. 員工在企業(yè)論壇中跪求XXX行業(yè)的實(shí)施案例
2. 部門經(jīng)理回復(fù)跪求帖子并添加附件
3. 總經(jīng)理的個(gè)人博客中發(fā)表上傳文章
存在問(wèn)題場(chǎng)景：
1. 信息知識(shí)分散于各個(gè)員工手中難以共享，尋找特定的知識(shí)往往需要經(jīng)歷很多次傳遞，最終得到的也不一定是需要的知識(shí)；
2. 信息數(shù)據(jù)往往隨著相關(guān)人員的離職而損失，并且沒(méi)有進(jìn)行備份和集中。
3. 知識(shí)或是經(jīng)驗(yàn)難以有效的共享，并且在傳遞中還存在衰減，變形。
4. 已有的知識(shí)重復(fù)利用性差而且和新知識(shí)的結(jié)合性差。
5. 知識(shí)陳舊而且沒(méi)有被很好的分類，查找起來(lái)很困難于是基本上成了“無(wú)用的知識(shí)”。
案例：
知識(shí)管理越來(lái)越受到企業(yè)的重視，但是知易行難，沒(méi)有一個(gè)看得見(jiàn)摸得著的平臺(tái)，知識(shí)管理幾乎沒(méi)有辦法現(xiàn)實(shí)有效地運(yùn)行。就算是建立了一個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，沒(méi)有操作平臺(tái)的“內(nèi)存”和處理系統(tǒng)的“引擎”，那也只能是一潭信息堆積的“死水”。企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)則為知識(shí)管理提供了一片“內(nèi)存”處理空間，一個(gè)操作平臺(tái)和處理引擎，有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的公共處理和開(kāi)發(fā)共享。基于協(xié)同管理平臺(tái)提供的溝通平臺(tái)、協(xié)作引擎和協(xié)同工具，可以方便地構(gòu)建起企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。
江一誠(chéng)是一家OA軟件公司的售前工程師，負(fù)責(zé)用戶的前期需求信息的收集和選型咨詢服務(wù)。他的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，凡經(jīng)他溝通咨詢的客戶幾乎都能夠選擇他們公司的協(xié)同辦公系統(tǒng)——新的版本叫做協(xié)同管理系統(tǒng)平臺(tái)。最近，江一誠(chéng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，他們公司的協(xié)同管理系統(tǒng)平臺(tái)正越來(lái)越多地被用戶要求“改造”，成為一個(gè)“知識(shí)管理系統(tǒng)”。
把辦公系統(tǒng)（OA）改造成其他功能系統(tǒng)，在企業(yè)用戶中是很常見(jiàn)的。雖說(shuō)這種要求的提出以中小企業(yè)為多，但大型企業(yè)組織也不少見(jiàn)。多數(shù)情況下就是給辦公系統(tǒng)增加功能或者處理模塊。這種情況不僅發(fā)生在OA系統(tǒng)，還發(fā)生在其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中，如要求在ERP中增加“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”功能、營(yíng)銷信息系統(tǒng)等。比如廣東移動(dòng)就是在其辦公系統(tǒng)中增加了007模塊（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)）。從事企業(yè)知識(shí)管理服務(wù)的知名咨詢機(jī)構(gòu)AMT也發(fā)現(xiàn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理已經(jīng)成為了促進(jìn)企業(yè)快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵性管理手段，企業(yè)越來(lái)越重視知識(shí)管理，并希望通過(guò)咨詢公司的幫助更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。為此AMT咨詢結(jié)合多年來(lái)在知識(shí)管理領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了以知識(shí)管理為核心、構(gòu)建共享知識(shí)平臺(tái)為目的的整體解決方案。那么，什么樣的管理平臺(tái)系統(tǒng)最適合構(gòu)造企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)呢？
評(píng)價(jià)：
對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理而言，協(xié)同管理系統(tǒng)無(wú)出其右。這是由企業(yè)知識(shí)管理所需要的特殊處理需求和協(xié)同管理系統(tǒng)所提供的特征運(yùn)行機(jī)制決定的。
企業(yè)組織的知識(shí)管理首先需要解決的問(wèn)題就是變個(gè)人知識(shí)為組織知識(shí)或公共知識(shí)，這是說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)幾乎是實(shí)現(xiàn)不了的事情，但這又是知識(shí)管理的前提條件。那么這件事情在什么時(shí)候就會(huì)發(fā)生呢？在人與人的協(xié)作和溝通交互情境下，這件事情必然會(huì)發(fā)生。協(xié)同管理系統(tǒng)正是通過(guò)流程化、進(jìn)程控制、角色配置、協(xié)同行為觸發(fā)、日志生成和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)這種情境和行為管理的系統(tǒng)平臺(tái)。
知識(shí)管理的另一個(gè)基本要求是知識(shí)的信息化，知識(shí)可以產(chǎn)生并以不同的形式存在，但若希望知識(shí)能夠跨越時(shí)空的傳遞和共享，必須信息化。協(xié)同管理系統(tǒng)通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的信息化轉(zhuǎn)化。人的主動(dòng)創(chuàng)制和系統(tǒng)的自動(dòng)記載創(chuàng)制，這又是協(xié)同管理系統(tǒng)獨(dú)特的功能設(shè)計(jì)。更為值得欣慰的是協(xié)同管理系統(tǒng)對(duì)這些信息的協(xié)同管理已經(jīng)達(dá)到規(guī)制化、自動(dòng)化。顯然，這正是企業(yè)知識(shí)管理的所必要的。
當(dāng)然，并不是說(shuō)有了協(xié)同管理平臺(tái)，企業(yè)自然就有了知識(shí)管理系統(tǒng)了。雖然，在協(xié)同管理平臺(tái)中大多已經(jīng)內(nèi)置了類似“知識(shí)管理中心”“文檔中心”“知識(shí)庫(kù)”的“功能區(qū)”或者“功能模塊”，但是那只能說(shuō)是一個(gè)“文檔共享區(qū)”，有的具備了初級(jí)的知識(shí)內(nèi)容交互和管理機(jī)制，但管理功能還很弱。企業(yè)知識(shí)管理需要一個(gè)完整的工作體系。協(xié)同管理系統(tǒng)只是為知識(shí)管理體系提供了一個(gè)有效的支持平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上通過(guò)策略規(guī)劃、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)定制可以便捷地構(gòu)建“企業(yè)知識(shí)管理總體解決方案”。
協(xié)同管理環(huán)境下知識(shí)管理的殺手級(jí)應(yīng)用
知識(shí)發(fā)生過(guò)程體系：企業(yè)組織的知識(shí)（信息）發(fā)生過(guò)程分類，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中充斥著各種各樣的信息流和人際交互過(guò)程，從知識(shí)管理的角度來(lái)分析都可以視為知識(shí)（信息）操作過(guò)程，這中間產(chǎn)生大量的知識(shí)。以往這些知識(shí)具有瞬時(shí)性，常常不會(huì)被記錄、存儲(chǔ)和復(fù)用。協(xié)同管理引擎對(duì)柔性信息（知識(shí)）流的管理為這些信息知識(shí)的記錄、存儲(chǔ)和復(fù)用提供了必要的條件和工具。為此需要從知識(shí)發(fā)生的角度對(duì)組織的柔性信息流程進(jìn)行分類和管理，以知識(shí)管理為目的進(jìn)行過(guò)程分類，對(duì)過(guò)程的“產(chǎn)品”和“副產(chǎn)品”進(jìn)行再聚類。
根據(jù)Delphi Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)。可見(jiàn)，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的，所以兩種知識(shí)都必須得到相同的重視。對(duì)于隱性知識(shí)管理及隱性知識(shí)的顯性化的支持和管理卻是很難實(shí)現(xiàn)，尤其是以應(yīng)用軟件系統(tǒng)的形式不僅困難，甚至可能未必是最適合的方式。
在這些需求不能很好滿足的情況下，企業(yè)知識(shí)管理依然是一種理念和探索實(shí)踐。
知識(shí)管理(KM)包括一系列企業(yè)內(nèi)部定義、創(chuàng)建、傳播、采用新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)略和實(shí)踐。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)包括認(rèn)識(shí)，可以是個(gè)人知識(shí)，以及組織中商業(yè)流程或?qū)嵺`。
企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)情況是迫切需要以下內(nèi)容：1）將個(gè)體知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)；2）對(duì)組織中商業(yè)流程或?qū)嵺`進(jìn)行知識(shí)化管理；3）促進(jìn)組織內(nèi)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用；4）商業(yè)行為和過(guò)程（實(shí)踐）本身就是最具有場(chǎng)景性的知識(shí)，如何能夠識(shí)別、采集并在需要的時(shí)候能夠獲得（搜檢索）應(yīng)用。
擴(kuò)展閱讀：
根據(jù)百度百科的定義知識(shí)管理是指，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積。個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。
維基百科、MBA智庫(kù)百科和百度百科中知識(shí)管理的定義是：在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。維基百科對(duì)知識(shí)管理的定義還有一個(gè)特別說(shuō)明，對(duì)于企業(yè)管理實(shí)踐很有意義。
對(duì)于企業(yè)和其他社會(huì)組織而言，知識(shí)管理是一個(gè)非常誘人的理念，引發(fā)許多企業(yè)管理軟件廠商和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的探索和努力，試圖研發(fā)一種知識(shí)管理軟件系統(tǒng)。但是這種努力始終沒(méi)有取得令企業(yè)滿意的效果。知識(shí)管理從未形成一個(gè)能夠基本滿足需要的企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)產(chǎn)品。但是，大量的企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)都嵌入了知識(shí)管理模塊或功能，有的還從基礎(chǔ)架構(gòu)方面提供知識(shí)管理框架和服務(wù)支撐。在現(xiàn)行的企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)上，能夠較好滿足知識(shí)管理需要的部分主要是文檔管理、信息管理和內(nèi)容管理。這距離知識(shí)管理的要求還有很大一段距離。這是因?yàn)橹R(shí)的本質(zhì)特征而造成的。
公認(rèn)的知識(shí)分類是將知識(shí)分成：
隱性知識(shí) (Tacit Knowledge) ——隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這一類。比如企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)。
顯性知識(shí) (Explicit Knowledge) ——顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。
對(duì)于顯性知識(shí)的識(shí)別、采集、評(píng)價(jià)、整序、存儲(chǔ)、傳遞和應(yīng)用是比較容易解決的，比如借助現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)各類知識(shí)信息的記錄、存儲(chǔ)、整理、整序、傳播和應(yīng)用，這也是在多種企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的比較好的。在ERP、CRM、PDM、BPM、OA、企業(yè)門戶、網(wǎng)站、內(nèi)容管理系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了文檔管理、信息分類體系和管理、知識(shí)地圖、知識(shí)管理和發(fā)布等功能。
知識(shí)類別 顯性知識(shí) 隱性知識(shí)
定義 是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。 是高度個(gè)性而且難于格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感。
特點(diǎn) 存在于文檔中 存在于人的頭腦中
可編碼的（Codified） 不可編碼的（Uncodified）
容易用文字的形式記錄 很難用文字的形式記錄
容易轉(zhuǎn)移 難于轉(zhuǎn)移
知識(shí)管理場(chǎng)景：
1. 員工在企業(yè)論壇中跪求XXX行業(yè)的實(shí)施案例
2. 部門經(jīng)理回復(fù)跪求帖子并添加附件
3. 總經(jīng)理的個(gè)人博客中發(fā)表上傳文章
存在問(wèn)題場(chǎng)景：
1. 信息知識(shí)分散于各個(gè)員工手中難以共享，尋找特定的知識(shí)往往需要經(jīng)歷很多次傳遞，最終得到的也不一定是需要的知識(shí)；
2. 信息數(shù)據(jù)往往隨著相關(guān)人員的離職而損失，并且沒(méi)有進(jìn)行備份和集中。
3. 知識(shí)或是經(jīng)驗(yàn)難以有效的共享，并且在傳遞中還存在衰減，變形。
4. 已有的知識(shí)重復(fù)利用性差而且和新知識(shí)的結(jié)合性差。
5. 知識(shí)陳舊而且沒(méi)有被很好的分類，查找起來(lái)很困難于是基本上成了“無(wú)用的知識(shí)”。
案例：
知識(shí)管理越來(lái)越受到企業(yè)的重視，但是知易行難，沒(méi)有一個(gè)看得見(jiàn)摸得著的平臺(tái)，知識(shí)管理幾乎沒(méi)有辦法現(xiàn)實(shí)有效地運(yùn)行。就算是建立了一個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，沒(méi)有操作平臺(tái)的“內(nèi)存”和處理系統(tǒng)的“引擎”，那也只能是一潭信息堆積的“死水”。企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)則為知識(shí)管理提供了一片“內(nèi)存”處理空間，一個(gè)操作平臺(tái)和處理引擎，有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的公共處理和開(kāi)發(fā)共享。基于協(xié)同管理平臺(tái)提供的溝通平臺(tái)、協(xié)作引擎和協(xié)同工具，可以方便地構(gòu)建起企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。
江一誠(chéng)是一家OA軟件公司的售前工程師，負(fù)責(zé)用戶的前期需求信息的收集和選型咨詢服務(wù)。他的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，凡經(jīng)他溝通咨詢的客戶幾乎都能夠選擇他們公司的協(xié)同辦公系統(tǒng)——新的版本叫做協(xié)同管理系統(tǒng)平臺(tái)。最近，江一誠(chéng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，他們公司的協(xié)同管理系統(tǒng)平臺(tái)正越來(lái)越多地被用戶要求“改造”，成為一個(gè)“知識(shí)管理系統(tǒng)”。
把辦公系統(tǒng)（OA）改造成其他功能系統(tǒng)，在企業(yè)用戶中是很常見(jiàn)的。雖說(shuō)這種要求的提出以中小企業(yè)為多，但大型企業(yè)組織也不少見(jiàn)。多數(shù)情況下就是給辦公系統(tǒng)增加功能或者處理模塊。這種情況不僅發(fā)生在OA系統(tǒng)，還發(fā)生在其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中，如要求在ERP中增加“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”功能、營(yíng)銷信息系統(tǒng)等。比如廣東移動(dòng)就是在其辦公系統(tǒng)中增加了007模塊（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)）。從事企業(yè)知識(shí)管理服務(wù)的知名咨詢機(jī)構(gòu)AMT也發(fā)現(xiàn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理已經(jīng)成為了促進(jìn)企業(yè)快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵性管理手段，企業(yè)越來(lái)越重視知識(shí)管理，并希望通過(guò)咨詢公司的幫助更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。為此AMT咨詢結(jié)合多年來(lái)在知識(shí)管理領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了以知識(shí)管理為核心、構(gòu)建共享知識(shí)平臺(tái)為目的的整體解決方案。那么，什么樣的管理平臺(tái)系統(tǒng)最適合構(gòu)造企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)呢？
評(píng)價(jià)：
對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理而言，協(xié)同管理系統(tǒng)無(wú)出其右。這是由企業(yè)知識(shí)管理所需要的特殊處理需求和協(xié)同管理系統(tǒng)所提供的特征運(yùn)行機(jī)制決定的。
企業(yè)組織的知識(shí)管理首先需要解決的問(wèn)題就是變個(gè)人知識(shí)為組織知識(shí)或公共知識(shí)，這是說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)幾乎是實(shí)現(xiàn)不了的事情，但這又是知識(shí)管理的前提條件。那么這件事情在什么時(shí)候就會(huì)發(fā)生呢？在人與人的協(xié)作和溝通交互情境下，這件事情必然會(huì)發(fā)生。協(xié)同管理系統(tǒng)正是通過(guò)流程化、進(jìn)程控制、角色配置、協(xié)同行為觸發(fā)、日志生成和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)這種情境和行為管理的系統(tǒng)平臺(tái)。
知識(shí)管理的另一個(gè)基本要求是知識(shí)的信息化，知識(shí)可以產(chǎn)生并以不同的形式存在，但若希望知識(shí)能夠跨越時(shí)空的傳遞和共享，必須信息化。協(xié)同管理系統(tǒng)通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的信息化轉(zhuǎn)化。人的主動(dòng)創(chuàng)制和系統(tǒng)的自動(dòng)記載創(chuàng)制，這又是協(xié)同管理系統(tǒng)獨(dú)特的功能設(shè)計(jì)。更為值得欣慰的是協(xié)同管理系統(tǒng)對(duì)這些信息的協(xié)同管理已經(jīng)達(dá)到規(guī)制化、自動(dòng)化。顯然，這正是企業(yè)知識(shí)管理的所必要的。
當(dāng)然，并不是說(shuō)有了協(xié)同管理平臺(tái)，企業(yè)自然就有了知識(shí)管理系統(tǒng)了。雖然，在協(xié)同管理平臺(tái)中大多已經(jīng)內(nèi)置了類似“知識(shí)管理中心”“文檔中心”“知識(shí)庫(kù)”的“功能區(qū)”或者“功能模塊”，但是那只能說(shuō)是一個(gè)“文檔共享區(qū)”，有的具備了初級(jí)的知識(shí)內(nèi)容交互和管理機(jī)制，但管理功能還很弱。企業(yè)知識(shí)管理需要一個(gè)完整的工作體系。協(xié)同管理系統(tǒng)只是為知識(shí)管理體系提供了一個(gè)有效的支持平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上通過(guò)策略規(guī)劃、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)定制可以便捷地構(gòu)建“企業(yè)知識(shí)管理總體解決方案”。
協(xié)同管理環(huán)境下知識(shí)管理的殺手級(jí)應(yīng)用
知識(shí)發(fā)生過(guò)程體系：企業(yè)組織的知識(shí)（信息）發(fā)生過(guò)程分類，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中充斥著各種各樣的信息流和人際交互過(guò)程，從知識(shí)管理的角度來(lái)分析都可以視為知識(shí)（信息）操作過(guò)程，這中間產(chǎn)生大量的知識(shí)。以往這些知識(shí)具有瞬時(shí)性，常常不會(huì)被記錄、存儲(chǔ)和復(fù)用。協(xié)同管理引擎對(duì)柔性信息（知識(shí)）流的管理為這些信息知識(shí)的記錄、存儲(chǔ)和復(fù)用提供了必要的條件和工具。為此需要從知識(shí)發(fā)生的角度對(duì)組織的柔性信息流程進(jìn)行分類和管理，以知識(shí)管理為目的進(jìn)行過(guò)程分類，對(duì)過(guò)程的“產(chǎn)品”和“副產(chǎn)品”進(jìn)行再聚類。
根據(jù)Delphi Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)。可見(jiàn)，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的，所以兩種知識(shí)都必須得到相同的重視。對(duì)于隱性知識(shí)管理及隱性知識(shí)的顯性化的支持和管理卻是很難實(shí)現(xiàn)，尤其是以應(yīng)用軟件系統(tǒng)的形式不僅困難，甚至可能未必是最適合的方式。
在這些需求不能很好滿足的情況下，企業(yè)知識(shí)管理依然是一種理念和探索實(shí)踐。
新聞標(biāo)簽：
致遠(yuǎn)軟件，致遠(yuǎn)oa，oa系統(tǒng)，oa辦公系統(tǒng)
AI賦能 · 開(kāi)箱即用 · 無(wú)縫協(xié)作
百余種業(yè)務(wù)應(yīng)用互聯(lián)互通，無(wú)縫銜接
行業(yè)領(lǐng)航 · 深度定制 · 標(biāo)桿實(shí)踐
行業(yè)專屬定制方案，源自TOP企業(yè)成功實(shí)踐
國(guó)資行業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)解決方案
AI智能辦公
文事會(huì)一體化
信創(chuàng)辦公
集團(tuán)費(fèi)控
安全生產(chǎn)
資產(chǎn)管理
制造行業(yè)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)方案
AI智能辦公
設(shè)備管理
項(xiàng)目管理
費(fèi)控管理
采購(gòu)管理
運(yùn)維管理
醫(yī)院行業(yè)整體解決方案
醫(yī)務(wù)管理
科研管理
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理
專病隨訪
護(hù)理管理
不良事件管理
金融行業(yè)一體化平臺(tái)解決方案
費(fèi)控管理
審計(jì)管理
投融資管理
網(wǎng)點(diǎn)管理
知識(shí)管理
資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管
科研院所行業(yè)一體化管理解決方案
AI智能辦公
實(shí)驗(yàn)室管理
科研項(xiàng)目管理
資產(chǎn)管理
人事管理
國(guó)際合作管理
